DB34T 4187-2022 智慧养老服务中心运营规范

摘要：本文件规定了智慧养老服务中心的运营管理要求、服务内容、服务质量控制及持续改进等方面的内容。本文件适用于安徽省内智慧养老服务中心的运营和管理。
Title：Operation Specification for Smart Elderly Care Service Center
中国标准分类号：Y91
国际标准分类号：35.240.99

《智慧养老服务中心运营规范》（DB34/T 4187-2022）是安徽省地方标准，旨在指导智慧养老服务中心的规范化运营。以下选取部分关键条款进行详细解读：

【5.1 服务设施】规定了智慧养老服务中心应配备必要的硬件设施，如智能终端设备、紧急呼叫系统等。这些设施不仅提升了老年人的生活便利性，还确保了他们的安全。例如，紧急呼叫系统的设置能够及时响应老年人的求助信息，有效减少意外发生时的处理时间。

【5.2 人员配置】明确要求中心需根据服务对象数量合理配备专业工作人员，包括但不限于护理员、医生及心理咨询师。其中，护理员与老人的比例不得低于1:10。合理的人员配置可以保证每位老人都能得到充分的关注和照顾，提升服务质量。

【6.1 服务内容】指出智慧养老服务中心的服务内容应当涵盖生活照料、健康管理、文化娱乐等多个方面。特别强调了健康管理服务的重要性，要求定期为老人提供健康检查，并建立个人健康档案。通过这样的方式，可以更好地监测老年人的身体状况，预防疾病的发生。

【6.3 信息化管理】提出要利用信息技术手段实现对中心各项业务流程的数字化管理。比如采用物联网技术实时监控老人活动情况，一旦发现异常立即通知相关人员采取措施。这种管理模式既提高了工作效率，也增强了服务的精准度。

【7.1 质量控制】要求建立健全质量管理体系，定期开展内部审核以评估服务水平是否符合标准。同时鼓励接受第三方机构的外部评价，以此来持续改进服务质量。通过不断优化服务流程和服务内容，使智慧养老服务中心能够持续满足老年人日益增长的需求。

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