DB50T 1265-2022 温泉康养服务规范

摘要：本文件规定了温泉康养服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及改进措施。本文件适用于提供温泉康养服务的相关机构和企业。
Title：Specification for Hot Spring Health and Wellness Services
中国标准分类号：C76
国际标准分类号：11.020

DB50/T 1265-2022《温泉康养服务规范》是重庆市地方标准，于2022年发布并实施。该标准规定了温泉康养服务的基本要求、设施设备、人员配备、服务内容、服务质量控制以及应急管理等内容，适用于温泉康养服务机构开展相关业务。

**一、基本要求**

标准明确指出，温泉康养服务机构应具有合法经营资质，遵守国家法律法规及行业相关规定。同时，服务机构需建立完善的管理制度，包括但不限于服务流程、卫生管理、安全保障等制度。此外，服务机构还应当具备相应的场地条件，确保环境整洁舒适，符合公共卫生标准。

**二、设施设备**

在设施设备方面，标准强调了温泉区域的合理布局与设计。例如，温泉池的数量和类型应根据市场需求和服务对象特点来确定；更衣室、淋浴间等辅助设施要齐全且功能完善；还特别提到热水供应系统必须稳定可靠，并采取必要的节能措施。

**三、人员配备**

对于从业人员的要求，标准提出了较高的专业素养标准。要求所有工作人员均需经过岗前培训，掌握必要的专业知识和技术技能。特别是直接接触消费者的岗位，如接待员、按摩师等，必须持有相关资格证书才能上岗工作。此外，机构还需定期组织员工参加继续教育活动，不断提升团队整体服务水平。

**四、服务内容**

关于具体的服务项目，标准涵盖了从预约咨询到后续跟踪反馈的全过程。其中，预约咨询服务要求提供准确的信息告知，帮助顾客了解各项服务详情；现场接待则注重礼貌周到，营造良好的第一印象；而核心的温泉体验环节，则需严格按照操作规程执行，确保每位客人都能享受到安全舒适的护理过程。另外，在结束时也要做好善后处理工作，比如提醒注意事项、收集反馈意见等。

**五、服务质量控制**

为了保证持续提供优质的服务，标准建立了严格的质量管理体系。这其中包括但不限于日常巡查、客户满意度调查、内部审计等多个环节。通过这些手段可以及时发现存在的问题并加以改进，从而不断提高整体运营效率和服务水平。

**六、应急管理**

最后，在面对突发事件时，如何快速有效地响应也成为本标准关注的重点之一。为此，各温泉康养服务机构需要事先制定详细的应急预案，并定期演练以检验其可行性。一旦发生紧急情况，能够迅速启动相应措施保护人员生命财产安全的同时，最大限度减少对正常经营活动的影响。

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