DB4403T 238-2022 酒店式公寓经营服务规范

DB4403/T 238-2022《酒店式公寓经营服务规范》是深圳市针对酒店式公寓服务制定的一项地方标准。这项标准从经营管理、人员要求、设施设备、服务内容、安全与应急等方面对酒店式公寓的服务提出了具体要求，旨在提升行业服务质量，保障消费者权益。

在经营管理方面，标准要求酒店式公寓应依法取得营业执照及相关许可，并建立健全各项管理制度，包括但不限于服务质量控制制度、投诉处理制度等。经营者需定期开展员工培训，确保员工具备必要的专业知识和服务技能。此外，还应建立完善的档案管理体系，妥善保存相关文件资料。

对于人员要求，标准强调从业人员必须持有健康证明且无传染性疾病史，同时具备良好的职业道德和个人素养。前台接待人员应当熟悉业务流程，能够准确解答客户疑问并提供专业建议；保洁人员则要掌握正确的清洁方法和消毒程序，保证居住环境整洁卫生。

设施设备部分规定了酒店式公寓内必须配备的基本设施，如空调系统、热水供应装置、消防器材等，并要求这些设施处于良好状态且定期维护保养。特别需要注意的是，公共区域应安装监控摄像头以保障客人安全，而客房内部也需设置紧急呼叫按钮以便发生意外时及时求助。

服务内容方面涵盖了预订登记、入住退房手续办理、行李寄存等多项日常操作指南。其中提到，在办理入住时，工作人员应当核实住客身份信息并录入管理系统；退房时则需要检查房间状况并与客人确认无误后方可结账离店。另外，为了满足不同客户的需求，还可以提供洗衣熨烫、叫车服务等增值服务项目。

安全性是本标准重点关注的内容之一。除了上述提到的安防措施外，还要求酒店式公寓制定应急预案，比如火灾逃生路线图、地震避难指引等，并组织员工进行演练。一旦遇到突发事件，管理层应及时启动预案，有序疏散人群并联系相关部门寻求帮助。

总之，《酒店式公寓经营服务规范》为行业树立了明确的行为准则和发展方向。通过严格执行该标准，不仅有助于提高整体服务水平，还能增强消费者的满意度和信任度，促进整个行业的健康发展。