DB63T 935-2022 城市公共汽车服务质量规范

《DB63/T 935-2022城市公共汽车服务质量规范》是青海省地方标准，该标准对城市公共汽车的服务质量提出了明确要求。以下将从安全服务、运营服务、设施设备、卫生环境等方面进行重点解读。

在安全服务方面，标准规定驾驶员需持有有效驾驶证且驾龄满三年以上，并定期接受安全培训。车辆应配备灭火器、逃生锤等应急设施，确保其处于良好状态。同时要求建立完善的应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

运营服务方面强调了准点率和发车间隔。要求线路首末班次时间公布准确，实际到站时间与计划相差不得超过10分钟。遇到特殊情况导致延误时应及时告知乘客并说明原因。此外还要求司乘人员主动为老弱病残孕等特殊群体提供帮助，如搀扶上下车、指引座位等。

关于设施设备，标准指出车内应保持整洁无异味，座椅稳固舒适，扶手杆高度适中便于抓握。电子显示屏需正常工作显示线路信息，语音报站系统音量适中清晰可闻。售票机或扫码支付终端要保证正常使用，避免因故障影响乘客购票乘车。

卫生环境方面则要求车厢内外干净整洁，垃圾箱定时清理不留异味。空调系统运行正常，温度适宜不忽冷忽热。卫生间设施完好清洁，使用后及时冲洗消毒。

通过以上解读可以看出，DB63/T 935-2022标准涵盖了城市公交服务的多个关键环节，旨在全面提升公共交通的服务质量和乘客满意度。企业和从业人员应严格按照标准执行，共同营造安全便捷舒适的出行环境。