DB11T 1990-2022 中医养生保健机构服务基本要求

《DB11/T 1990-2022 中医养生保健机构服务基本要求》是北京市发布的地方标准，旨在规范中医养生保健机构的服务行为，保障消费者权益。以下选取几个重要条文进行详细解读。

首先在人员资质方面，标准规定中医养生保健机构应配备具有中医药相关专业背景的从业人员，并要求他们持有国家认可的职业资格证书。这表明机构不仅需要拥有专业的技术能力还需要具备合法的从业资格，以确保服务质量与安全性。

其次关于设施设备条件，标准强调机构应当拥有适合开展中医养生保健服务所需的场地、设施和器材。这意味着无论是从空间布局还是硬件配置上都必须符合一定的标准，为顾客提供一个安全舒适的环境。

再者在服务项目管理上，明确规定了哪些项目可以开展以及如何实施。例如针灸推拿等传统疗法必须由具备相应技能的专业人士操作，并且整个过程需遵循严格的流程控制。此外还特别提到不得采用任何可能对人体造成伤害的方法或手段，体现了对消费者健康负责的态度。

另外在信息记录与隐私保护这一块也有明确指示。要求机构建立完善的客户档案管理系统，妥善保存每位顾客的相关资料包括但不限于健康状况、接受过的治疗等信息。同时要严格遵守保密原则，在未经本人同意的情况下不得泄露给第三方。

最后一点就是投诉处理机制了。标准指出当出现顾客不满意的情况时，机构应及时响应并积极解决问题，必要时可引入第三方调解机构协助解决争议。这样做既维护了消费者的合法权益也促进了企业自身形象建设。

综上所述，《DB11/T 1990-2022》通过上述多方面的细致规定为中医养生保健行业设立了较高的准入门槛和服务水准，对于推动该领域健康发展具有重要意义。