DB4201T 661-2022 旅游民宿基本要求与服务规范

摘要：本文件规定了旅游民宿的术语和定义、基本要求、安全管理、卫生与环境、服务规范、运营管理及等级划分与评定等内容。本文件适用于湖北省武汉市范围内旅游民宿的经营和服务管理。
Title：Basic Requirements and Service Specifications for Tourism Homestays
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.99

《旅游民宿基本要求与服务规范》（DB4201/T 661-2022）是由武汉市市场监督管理局发布的地方标准，旨在规范旅游民宿的经营管理和服务质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、总则部分

1. 适用范围：本标准适用于武汉市行政区域内提供住宿服务的旅游民宿。明确了标准的地域和业务范围，为后续具体条款提供了实施依据。

二、术语和定义

1. 旅游民宿：指利用城乡居民自有住宅、集体用房或其他配套资源，结合当地人文环境、自然景观、生态资源及生产生活方式，向游客提供体验式住宿服务的小型住宿设施。这一定义强调了旅游民宿的独特性，即它不仅是一个住宿场所，更是一种文化体验。

三、基本要求

1. 经营主体资格：经营主体应依法取得营业执照及相关许可，并在显著位置公示相关信息。这确保了经营者的合法性和透明度，便于消费者监督。

四、选址与布局

1. 环境保护：选址应符合环境保护要求，避免对周边生态环境造成破坏。此条文体现了绿色发展的理念，要求经营者在追求经济效益的同时也要注重生态保护。

五、设施设备

1. 安全保障：配备必要的消防器材、监控系统等安全设施，定期检查维护。安全是旅游业的生命线，完善的设施能有效预防事故的发生，保障住客的人身财产安全。

六、服务规范

1. 接待服务：接待人员需礼貌热情，熟悉民宿信息，能够及时准确地解答客人疑问。良好的服务态度和服务质量直接影响着顾客满意度和回头率。

七、卫生管理

1. 清洁卫生：保持公共区域及客房清洁整齐，定期更换床上用品，确保无卫生死角。卫生状况直接关系到住客的身体健康，也是衡量服务质量的重要指标之一。

八、应急预案

1. 应急处置：制定突发事件应急预案，包括但不限于火灾、地震等情况下的疏散方案。建立有效的应急机制可以在紧急情况下迅速响应，最大限度减少损失。

九、评价与改进

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