DB36T 1609-2022 “幸福社区”服务质量星级评价指标

摘要：本文件规定了幸福社区服务质量星级评价的术语和定义、评价原则、评价内容、评价方法及评定要求。本文件适用于江西省内幸福社区服务质量的星级评价工作。
Title：Evaluation Index for Star Rating of \"Happy Community\" Service Quality
中国标准分类号：
国际标准分类号：

《江西省地方标准“幸福社区”服务质量星级评价指标》（DB36/T 1609-2022）是江西省为提升社区服务质量、推动幸福社区建设而制定的一项重要标准。该标准从服务设施、服务项目、服务人员、服务管理、服务质量和居民满意度等多个维度对社区服务质量进行了规范，旨在通过科学合理的评价体系促进社区服务水平的全面提升。

### 一、服务设施

标准明确要求社区应具备满足居民日常需求的基本服务设施，包括但不限于便民服务点、文化活动室、健身场所等。其中特别强调了无障碍设施建设的重要性，确保所有居民都能方便地使用这些设施。例如，对于老年人和残障人士而言，无障碍通道、电梯以及专用卫生间等设施是必不可少的。此外，还要求社区内的公共厕所保持清洁卫生，并设有明显的标识指引，以方便居民寻找和使用。

### 二、服务项目

在服务项目方面，标准涵盖了多个领域，如生活照料、健康保健、法律咨询、就业指导等。特别是在生活照料方面，要求社区提供上门服务，比如帮助独居老人购买日用品、清理家居环境等。同时，鼓励社区开展形式多样的文体活动，丰富居民的精神文化生活。对于有特殊需求的家庭或个人，社区应当建立专门的服务档案，定期跟进其情况并提供个性化的帮助。

### 三、服务人员

服务人员的专业素质和服务态度直接影响着社区的整体形象和服务质量。因此，标准对服务人员提出了较高的要求。首先，所有从事社区服务工作的人员都必须经过专业培训，并持有相应的资格证书才能上岗。其次，要求服务人员具备良好的职业道德和社会责任感，对待每一位居民都要热情周到，耐心解答各种问题。另外，还规定了服务人员的工作时间安排，确保他们能够及时响应居民的需求。

### 四、服务管理

有效的管理体系是保证服务质量持续改进的关键因素之一。标准指出，社区应当建立健全各项规章制度，明确岗位职责，完善考核机制。同时，要充分利用现代信息技术手段，建立统一的信息平台，实现信息共享和资源整合。这样不仅可以提高工作效率，还能更好地了解居民的意见建议，及时调整服务策略。

### 五、服务质量

衡量服务质量的标准有很多，但最终还是要看居民是否满意。为此，标准提出了一系列具体的指标来评估服务质量。例如，要求社区每月至少组织一次居民座谈会，收集大家对社区服务的看法；每年至少开展两次居民满意度调查，全面掌握居民的真实感受。如果发现存在不足之处，则要及时整改到位。

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