DB4110T 47—2022 文化馆总分馆制管理服务规范

摘要：本文件规定了文化馆总分馆制的术语和定义、基本要求、组织架构、服务内容与要求、运行管理、绩效评估等内容。本文件适用于河南省内各级文化馆及其分馆、服务点的建设和管理服务工作。
Title：Management and Service Specification for Cultural Center Main-Branch System
中国标准分类号：P56
国际标准分类号：01.020

《文化馆总分馆制管理服务规范》（DB4110/T 47—2022）是河南省新乡市制定的一项地方标准，旨在规范文化馆总分馆制的管理和服务工作，促进公共文化服务均等化、标准化和便利化。以下将对标准中的几个关键条款进行详细解读。

### 第5章 基本要求

#### 5.1 总则

此部分明确了文化馆总分馆制建设的基本原则，包括政府主导、社会参与、资源共享、协同推进等。强调了文化馆总分馆制不仅是物理空间上的扩展，更是服务功能和服务质量的提升。它要求各级文化馆在组织架构上形成上下联动机制，确保资源的有效整合与利用。

#### 5.2 组织机构设置

关于组织机构设置，该规范提出应设立专门的管理协调机构来负责统筹规划、指导监督等工作。同时，还应建立相应的考核评价体系，定期对各分馆的工作成效进行评估，并根据评估结果调整策略或给予奖励。

### 第6章 服务内容

#### 6.1 基础服务

基础服务主要包括免费开放、信息咨询、培训辅导等内容。其中，免费开放意味着所有符合规定的活动都应当向公众开放，不得以任何形式收取费用。信息咨询则要求提供准确、及时的文化资讯服务。培训辅导方面，则需根据不同年龄段人群的需求设计多样化的课程。

#### 6.2 特色服务

特色服务是指基于当地实际情况推出的具有地方特色的文化活动项目。例如，可以结合非物质文化遗产保护开展相关讲座或者体验活动；也可以围绕特定节日策划主题活动等。这类服务旨在增强社区凝聚力，丰富居民精神生活。

### 第7章 运行机制

#### 7.1 资源共享

资源共享是实现文化馆总分馆制高效运转的重要手段之一。规范指出要建立健全资源共享平台，通过数字化技术手段实现馆藏资源、人力资源等方面的互联互通。此外，还鼓励社会各界积极参与到资源共享过程中来，共同为公众提供更多优质的文化产品和服务。

#### 7.2 监督反馈

为了保证服务质量，规范特别强调了建立完善的监督反馈机制。这包括但不限于设立意见箱、开通热线电话等形式收集群众的意见建议，并且要及时处理这些问题，不断改进和完善各项措施。

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