TCQJR 011-2024 成渝地区银行营业网点适老服务指南

摘要：本文件规定了成渝地区银行营业网点提供适老化服务的基本原则、服务环境、服务内容、人员要求及投诉处理机制。本文件适用于成渝地区各类银行营业网点对老年客户提供适老化服务的指导和规范。
Title：Chengdu-Chongqing Region Guidelines for Age-Friendly Services at Bank Branches
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.080.99

成渝地区银行营业网点适老服务指南（简称《指南》）自发布以来备受关注，其中关于无障碍设施配置的一条重要更新值得深入探讨。与旧版相比，新版《指南》在无障碍设施的具体要求上有了更细致的规定。

例如，旧版中仅提出“应设置无障碍通道”，但并未明确坡度和宽度的具体数值。而在新版中明确规定：“无障碍通道的坡度不应大于1:12，宽度不应小于1.2米，并需配备扶手。”这一改动旨在确保行动不便的老年人能够安全、便捷地进出银行网点。

那么如何正确应用这条规定呢？首先，在设计无障碍通道时，必须严格遵守1:12的最大坡度限制。这意味着每上升1英尺高度，水平距离至少要达到12英尺。其次，通道宽度设定为不少于1.2米，以保证轮椅使用者可以轻松通行且不会与其他行人产生冲突。最后，安装牢固可靠的扶手至关重要，它不仅提供了支撑，还增加了安全性。

通过这样的具体化要求，新版《指南》使得银行网点能够更好地满足老年客户的实际需求，体现了对特殊群体关怀的人性化理念。这不仅是对国家标准的积极响应，也是金融机构履行社会责任的具体体现。