DB13T5552.4-2022 政务服务“一窗（ 网）集成办” 工作规范 第4 部分： 集成审批

《政务服务“一窗（网）集成办”工作规范 第4部分：集成审批》是河北省发布的关于提升政务服务效率和质量的重要标准。以下是对该标准中关键条款的深度解读。

首先，标准在第4.1条明确指出，政务服务大厅应设置统一的综合受理窗口，并配备专业的工作人员。这要求窗口人员需具备多部门业务知识，能够准确理解并处理各类申请材料。这意味着政府需要加强窗口工作人员的专业培训，确保他们能高效地为群众提供服务。

其次，在第4.2条中提到，对于涉及多个部门的审批事项，应建立联合审批机制。具体来说，牵头部门负责协调其他相关部门共同完成审批流程，这样可以避免过去存在的部门间推诿扯皮现象。此外，还鼓励利用信息化手段实现线上联合审批，提高办事效率。

再者，标准第4.3条强调了信息公开透明原则。要求所有与审批相关的法律法规、政策依据、办理条件、所需材料清单等信息都必须公开透明，便于申请人查询了解。同时，还需公布投诉举报渠道，接受社会监督，以保障公众权益不受侵害。

另外，第4.4条规定了限时办结制度。即从收到完整申请材料之日起，应在规定时间内完成全部审批程序并作出决定。这一规定有助于缩短审批周期，减少群众等待时间，体现了以人为本的服务理念。

最后，标准还特别关注了服务质量评价体系的建设。通过定期收集企业和群众的意见反馈，不断改进和完善服务流程，努力打造更加便捷高效的政务环境。这不仅有利于提升政府部门的形象，也有助于增强民众满意度和社会信任度。