DB4101T 25.1-2021 物业服务规范 第1部分：通则

《物业服务规范 第1部分：通则》（DB4101/T 25.1-2021）是河南省郑州市制定的地方标准，旨在规范物业服务行为，提高服务质量。以下将选取部分关键条款进行深入解读。

首先，标准明确了物业服务的基本原则，强调“以人为本、安全第一”。这意味着在提供服务时，应始终将业主的需求放在首位，同时确保小区的安全性。例如，在公共区域设置监控设备时，不仅要考虑覆盖范围的全面性，还要注意保护个人隐私。

其次，关于物业人员的专业要求，标准指出从业人员需持有相应的职业资格证书，并定期参加培训以更新知识技能。这表明物业企业应当重视员工队伍建设，通过持续教育提升整体服务水平。对于直接面对客户的工作人员来说，良好的沟通能力和应急处理能力尤为重要。

再者，有关设施维护保养的规定也值得关注。标准特别提到，电梯、消防系统等重要设施必须按照国家相关规定进行日常检查和年度检测，并建立详细的档案记录。一旦发现故障隐患，应及时修复以免影响正常使用。此外，还鼓励采用智能化手段对这些设施实施远程监测管理，从而实现更高效的运维模式。

最后，针对收费透明度的问题，本标准提出物业公司应当公开收费标准和服务内容，并接受业主委员会或全体业主的监督。任何额外增加费用都需事先征得多数业主同意方可执行。这样既保障了消费者的知情权，也有利于增强双方的信任关系。

综上所述，《物业服务规范 第1部分：通则》从多个维度为物业管理行业设定了明确的行为准则和发展方向，有助于促进整个行业的健康发展。