DB11T 1598.12-2021 居家养老服务规范 第12部分：巡视探访服务

《居家养老服务规范 第12部分：巡视探访服务》（DB11/T 1598.12-2021）是北京市地方标准，规定了居家养老服务中巡视探访服务的基本要求、服务内容、服务流程和服务质量控制等内容。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、基本要求

标准指出，开展巡视探访服务的机构应具备合法资质，并且服务人员需经过专业培训，掌握必要的沟通技巧和服务技能。此外，服务机构应当建立健全的服务管理制度，包括但不限于服务记录制度、安全管理制度以及应急预案等。

二、服务内容

巡视探访服务主要包括定期上门访问老人，了解其生活状况和健康情况；协助解决日常生活中遇到的问题；提供心理慰藉和支持；宣传相关政策法规；指导老人正确使用家用电器及其他生活设施；必要时联系家属或相关单位处理紧急事件等。其中特别强调了对于独居老人、高龄老人及行动不便老人的关注度要更高。

三、服务流程

服务流程分为前期准备、实施过程和后续跟进三个阶段。在前期准备阶段，需要明确服务对象基本信息并与其建立良好关系；实施过程中要按照既定计划执行各项任务，并做好详细记录；后续跟进则包括对服务效果评估以及根据反馈调整改进措施等方面工作。

四、服务质量控制

为了确保服务质量达到预期目标，标准提出了多项具体措施。例如要求定期组织内部培训提高员工素质；设立专门的质量管理部门负责监督检查；鼓励接受外部第三方机构评价以获取客观意见等等。同时强调了信息保密原则，在整个服务过程中不得泄露任何涉及个人隐私的信息资料。

五、特殊情形处理

当遇到特殊情况如自然灾害、突发疾病等情况时，《规范》给出了相应的应对方案。比如发生火灾事故时应立即疏散人群并拨打火警电话；如果发现老年人身体不适则应及时送医诊治，并通知其子女或其他监护人到场处理等。

以上就是关于《居家养老服务规范 第12部分：巡视探访服务》(DB11/T 1598.12-2021) 的重点解读。通过这些细致的规定可以更好地保障老年人权益，促进社会和谐发展。