DB5104T 51.4—2021 放心舒心消费环境建设规范 第4部分：家具建材商场（市场）

DB5104T 51.4—2021《放心舒心消费环境建设规范 第4部分：家具建材商场（市场）》是四川省攀枝花市制定的一项地方标准，旨在通过规范家具建材商场的经营行为和服务质量，为消费者营造一个安全、透明、诚信的购物环境。以下将从几个关键条文入手，对这一标准的重要内容进行深入解读。

一、商场经营管理要求

该标准明确指出，家具建材商场应当建立健全各项管理制度，包括但不限于商品准入制度、售后服务制度以及投诉处理机制。其中，商品准入制度要求商场在引入商户时需严格审核其资质，确保所售商品符合国家相关法律法规及行业标准；售后服务制度则强调商场应提供统一的服务承诺，如无理由退换货等服务保障措施；而投诉处理机制要求商场设立专门机构或人员负责接待和解决消费者的各类问题，保证投诉渠道畅通，并及时反馈处理结果。

二、商品信息公示与展示

根据标准规定，商场内所有销售的商品都必须明码标价，并且要向消费者公开产品相关信息。具体而言，这包括但不限于产品的名称、规格型号、生产日期、保质期、执行标准编号、生产企业名称地址联系方式等内容。此外，在展示区还应该设置清晰醒目的标识牌，标明商品的品牌、材质、价格区间等基本信息，以便顾客能够方便快捷地获取所需资料。

三、服务质量提升

为了提高整体服务水平，本标准特别提出了多项具体措施。首先，要求商场定期组织员工参加专业培训，提升业务能力和职业素养；其次，鼓励采用新技术手段优化购物流程，比如利用电子屏幕播放促销活动详情或者开发手机应用程序方便用户查询库存情况；最后，提倡建立会员体系，通过积分奖励等方式增强客户粘性。

四、安全保障措施

鉴于家具建材类产品可能存在一定的安全隐患，因此本标准也特别注重这方面的工作。一方面，商场需要加强对进场货物的质量检测力度，确保每一件商品都能达到安全使用的要求；另一方面，则是要完善消防设施配备情况，定期开展应急演练，以应对突发状况发生时能够迅速有效地组织疏散人群并控制局面。

总之，《放心舒心消费环境建设规范 第4部分：家具建材商场（市场）》不仅为企业提供了明确的行为准则，同时也为广大消费者创造了一个更加公平合理的交易场所。希望各相关单位能够严格按照上述要求执行，共同推动整个行业的健康发展。