DB5104T 51.3—2021 放心舒心消费环境建设规范 第3部分：药械经营店

《放心舒心消费环境建设规范 第3部分：药械经营店》（DB5104T 51.3—2021）是四川省攀枝花市为规范药械经营店的经营行为，提升消费服务质量而制定的地方标准。这一标准对于保障消费者权益、推动药械行业健康发展具有重要意义。

首先，标准强调了药械经营店应具备合法资质。根据标准要求，药械经营企业必须依法取得药品监督管理部门颁发的相关许可证，并确保其持续有效。这意味着经营者不仅需要在开业前完成必要的审批程序，还需要定期接受监管部门的检查和监督，以保证其经营资格始终符合法律规定。

其次，关于人员管理方面，标准指出药械经营企业的负责人及从业人员应当具备相应的专业知识与技能。具体而言，负责人需熟悉国家有关法律法规以及本行业的技术规范；而直接接触药品或医疗器械的操作人员则必须经过专业培训并通过考核，掌握基本操作规程。此外，所有员工都应了解并遵守职业道德准则，提供诚信服务。

再者，在质量管理上，标准提出了严格的要求。药械经营企业应当建立健全质量管理体系，包括但不限于进货查验制度、储存养护措施等环节。对于购进的商品，要严格执行索证索票制度，确保来源可追溯；同时还要按照规定的条件妥善保存商品，防止因保管不当造成损失或者变质。另外，在销售过程中，不得虚假宣传产品功效，不得误导消费者购买不必要的商品。

最后，关于售后服务，标准也作出了明确规定。药械经营企业应当设立专门的服务窗口或热线电话，及时处理消费者的咨询投诉，并给予合理的答复与解决方案。当发现所售商品存在质量问题时，应及时召回问题产品，并对受影响的消费者予以赔偿。

总之，《放心舒心消费环境建设规范 第3部分：药械经营店》从多个维度出发，为药械经营店提供了全面细致的行为指南。它不仅是对企业自身发展的指导方针，更是维护市场秩序、保护消费者合法权益的重要依据。希望广大药械经营企业能够认真学习并切实执行该标准，共同营造一个更加安全可靠、公平透明的消费环境。