DB 3705T 2-2021 养老机构照护服务基本规范

DB 3705/T 2-2021《养老机构照护服务基本规范》是山东省东营市发布的关于养老机构照护服务的地方标准。该标准规定了养老机构提供照护服务的基本要求，包括服务内容、服务质量、服务管理等方面的内容。以下是对部分重要条文的详细解读：

服务内容

5.1 基本生活照料

养老机构应为老年人提供基本的生活照料服务，包括但不限于饮食、起居、个人卫生等。其中，饮食方面应确保营养均衡，符合老年人的身体需求；起居方面需保证居住环境的安全与舒适；个人卫生则要定期协助老年人完成清洁工作，预防疾病传播。

解读：这部分强调了养老服务的基础性，即满足老年人日常生活所需。对于饮食，不仅要考虑口味，更要关注营养成分搭配；起居安全尤为重要，比如防滑地面、无障碍设施等；个人卫生则是健康维护的关键环节。

5.2 康复护理

康复护理服务应根据老年人的具体情况制定个性化计划，涵盖身体功能恢复训练、心理辅导等内容。同时，应配备专业人员执行相关护理措施，并定期评估效果调整方案。

解读：康复护理不仅限于身体上的恢复，还包括心理健康的支持。这需要机构具备专业的医疗团队或与医疗机构合作的能力，能够针对每位老人的不同状况提供定制化的康复计划。

服务质量

6.1 安全保障

养老机构必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于防火防盗措施、紧急疏散预案等。此外，还应对工作人员进行安全培训，提高其应急处理能力。

解读：安全是养老服务中最重要的考量因素之一。通过完善的安全管理体系可以有效减少意外事故的发生几率，保护老年人的生命财产安全。而对员工的安全意识培养也是不可或缺的一部分，它直接影响到整个服务体系的质量水平。

6.2 满意度调查

定期开展客户满意度调查活动，收集反馈信息用于改进服务质量。调查对象可以是入住老人及其家属，也可以邀请第三方机构参与评价过程。

解读：从客户的角度出发了解他们的真实感受有助于发现潜在问题并及时改正。这种机制不仅能提升现有服务水平，还能增强客户信任感，促进长期合作关系建立。

服务管理

7.1 组织架构

明确组织结构设置原则，合理分配职责权限，确保各部门之间协调运作。同时还要注重人才培养与发展路径规划，为员工创造良好职业发展空间。

解读：良好的组织架构能够使各项管理工作更加高效有序地开展下去。合理的人才培养体系则有利于保持队伍稳定性和专业性，从而持续提供优质服务。

7.2 监督检查

建立内部监督检查制度，定期检查各项规章制度落实情况以及实际操作是否符合规定要求。一旦发现问题应及时纠正整改，并记录存档备查。

解读：有效的监督机制可以防止违规行为出现，维护公平公正的工作氛围。同时通过对历史数据的分析还可以发现规律性问题所在，便于采取针对性措施加以解决。