DB3212T 1071—2021 公共就业服务规范

摘要：本文件规定了公共就业服务机构提供服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于江苏省泰州市范围内各级公共就业服务机构及相关组织。
Title：Public Employment Service Specification
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.100.30

《DB32/T 1071—2021公共就业服务规范》是由江苏省市场监督管理局于2021年发布的一项地方标准，旨在提升公共就业服务质量，保障劳动者和用人单位的合法权益。以下将选取部分关键条款进行深入解读。

首先，在“服务内容”部分，该标准明确指出公共就业服务机构应提供职业介绍、职业指导、就业援助等基本服务。其中，职业介绍要求机构根据求职者的需求匹配合适的岗位信息，并及时反馈结果；职业指导则强调为求职者提供职业生涯规划建议，帮助其提高就业竞争力；就业援助特别关注就业困难群体，如失业人员、残疾人等，为其提供个性化服务方案。

其次，“服务流程”中规定了从接待咨询到跟踪回访的具体步骤。例如，接待时需核实身份并登记基本信息；在提供服务过程中要确保信息真实准确，不得泄露个人隐私；服务结束后还应主动询问满意度，并记录存档以备查阅。这些措施有助于建立规范化的服务体系，增强服务透明度。

再者，“设施设备配置”部分对办公环境提出了具体要求。包括但不限于设置独立的服务窗口，配备必要的办公用品和电子设备，保证网络畅通以便查询最新招聘信息。同时，还需定期维护更新硬件设施，确保正常使用状态。

此外，“人员培训与管理”也是不可忽视的一环。标准强调从业人员必须具备相关专业知识和技能，通过考核后方可上岗。同时鼓励参加继续教育活动，不断提升业务水平。对于管理人员而言，则需要建立健全内部管理制度，定期开展绩效评估，奖优罚劣，激发团队活力。

最后，“监督评价机制”明确了如何对外部用户及内部员工进行有效监管。一方面可通过设立意见箱或热线电话收集反馈意见；另一方面也要组织第三方机构不定期抽查服务质量，发现问题立即整改。只有这样双管齐下才能真正实现高效优质的公共服务目标。

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