DB3201T 1047—2021 “质量小站”服务规范

《DB3201/T 1047—2021 “质量小站”服务规范》是南京市地方标准，旨在通过“质量小站”为中小企业提供便捷的质量技术服务。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

服务对象与范围

标准明确指出，“质量小站”主要服务于中小微企业，尤其是那些在质量管理、标准化建设、品牌培育等方面存在需求的企业。“质量小站”应覆盖全市各区域，确保企业能够就近获得服务。这意味着“质量小站”需具备广泛的地理分布和服务能力，以满足不同地区企业的实际需求。

服务内容

标准规定了“质量小站”的基本服务内容包括：质量诊断、标准制定与修订指导、计量检测咨询、认证认可辅导等。例如，在质量诊断方面，要求专业人员深入企业了解其质量管理现状，并提出改进建议；对于标准制定，则需要提供从立项到发布全过程的支持。这表明“质量小站”不仅要提供基础的服务项目，还必须具备专业的技术支撑和丰富的实践经验。

服务质量要求

关于服务质量，标准强调了响应速度和服务态度的重要性。具体而言，“质量小站”应在接到企业求助后24小时内做出回应，并在约定时间内完成相关工作。同时，工作人员应当保持良好的职业操守和服务意识，不得向企业推荐不必要的产品或服务。此外，还要求建立完善的客户反馈机制，定期收集意见并据此改进服务质量。

资源配置

为了保证服务水平，“质量小站”需配备足够的资源，包括但不限于技术人员、办公设备及信息化系统。“质量小站”至少应有一名具有中级以上职称的质量管理专家长期驻站，负责日常管理和技术支持。另外，还应利用互联网技术搭建线上服务平台，方便企业和公众查询信息、预约服务以及提交申请材料。

监督与评估

最后，标准明确了对“质量小站”的监督管理措施。市市场监管部门将不定期组织第三方机构对各站点的工作情况进行检查评估，重点考察其履行职责的情况、客户满意度以及投诉处理效率等指标。对于表现优异的单位和个人给予表彰奖励；而对于存在问题较多的站点，则责令限期整改直至撤销资格。

综上所述，《DB3201/T 1047—2021 “质量小站”服务规范》不仅为“质量小站”的建设和运营提供了具体指引，也为促进中小企业健康发展奠定了坚实基础。