DB33T 719-2021 品质旅行社评价规范

《DB33/T 719-2021品质旅行社评价规范》是浙江省地方标准，于2021年发布实施。该标准对旅行社的服务质量提出了明确要求，旨在提升旅游行业的整体服务水平。以下选取几个重要条文进行详细解读。

首先在服务质量管理方面，标准要求旅行社应建立完善的质量管理体系，并确保体系有效运行。这包括制定服务质量方针和目标，明确各级人员的质量职责，以及定期开展内部审核和管理评审。旅行社需保存完整的质量管理记录，这些记录至少要保留两年以上。这表明旅行社不仅要注重日常运营，还需通过系统化的管理来保障服务质量的持续改进。

其次关于服务提供环节，标准强调旅行社应当根据游客的需求合理安排行程，确保行程安排科学合理、内容丰富且具有文化特色。旅行社在组织旅游活动时必须保证安全第一，严格遵守相关法律法规，不得强迫或变相强迫游客购物。此外，导游人员的专业素质和服务态度也是衡量旅行社服务质量的重要指标，导游需要具备相应的从业资格证书，并接受过专业培训。

再者在投诉处理机制上，标准指出旅行社应当设立专门的投诉受理机构或者指定专人负责处理游客投诉。对于收到的投诉，旅行社应在规定时间内给予回复并妥善解决。如果无法当场解决的问题，旅行社应向游客说明原因并承诺处理时限。同时鼓励旅行社主动收集游客的意见反馈，将其作为改进服务的重要依据。

最后在信息透明度方面，标准要求旅行社公开其经营资质、收费标准、退改政策等基本信息。旅行社不得发布虚假广告误导消费者，所提供的宣传资料应当真实准确。旅行社还应向游客提供必要的安全须知和紧急联系方式，在签订合同时明确双方的权利义务关系。

综上所述，《DB33/T 719-2021品质旅行社评价规范》从多个维度对旅行社的服务质量提出了具体要求，有助于推动整个行业朝着更加规范化、标准化的方向发展。旅行社只有严格按照标准执行，才能赢得消费者的信赖，实现可持续发展。