DB22T 3286-2021 政务服务无差别受理工作规范

DB22/T 3286-2021《政务服务无差别受理工作规范》是吉林省针对政务服务领域制定的一项地方标准。这项标准旨在推动政务服务的规范化、标准化，确保企业和群众在不同窗口办理业务时能够获得一致的服务体验。以下将选取部分关键条款进行深入解读。

适用范围

本标准适用于各级政务服务中心及其分中心开展的无差别受理工作。这意味着无论是市级还是县级政务服务中心，只要提供“无差别受理”服务模式，都应遵循此标准。

基本要求

1. 统一标识：政务服务中心需设置明显的标识牌，明确标示出哪些窗口提供无差别受理服务。这有助于提高公众认知度，方便办事人员快速找到对应的服务窗口。

2. 服务承诺公开透明：所有涉及无差别受理的服务事项清单应当向社会公开，并且要保持动态更新。这样可以保证信息准确及时地传达给申请人，避免因信息不对称导致的问题。

受理流程

1. 首问责任制：当第一位工作人员接收到咨询或申请材料时，即承担起全程跟踪处理的责任。即使该工作人员不负责具体业务类型，也必须协助引导至正确的部门或人员处完成后续步骤。

2. 一次性告知制度：对于不符合条件或者需要补充资料的情况，应当一次性书面告知申请人所需补充的内容及要求，减少往返次数。

3. 限时办结机制：明确了各类事项从受理到办结的时间限制，确保工作效率的同时保障服务质量。

质量控制

1. 培训考核：定期组织工作人员参加业务知识和服务技能方面的培训，并通过考试评估其掌握程度。只有达到一定标准才能上岗操作。

2. 监督评价体系：建立完善的内部监督机制以及外部满意度调查制度，收集社会各界的意见建议，持续改进服务水平。

特殊情况处置

针对老年人、残疾人等特殊群体，应当开辟绿色通道，优先安排专人对接服务；同时也可以考虑推出移动终端预约上门等方式提供更多便利措施。

以上是对DB22/T 3286-2021中几个核心内容的简要说明。希望这些信息能帮助大家更好地理解和实施这一标准，在实际工作中发挥积极作用。