DB5110T 39—2021 放心舒心消费 物业服务示范创建指南

摘要：本文件规定了放心舒心消费物业服务示范创建的基本原则、创建要求、评价方法和持续改进等内容。本文件适用于四川省内开展放心舒心消费物业服务示范创建的单位和组织。
Title：Confident and Comfortable Consumption Property Service Demonstration Creation Guidelines
中国标准分类号：X80
国际标准分类号：03.160

《DB5110T 39—2021放心舒心消费物业服务示范创建指南》是四川省地方标准，旨在规范物业服务行为，提升物业服务水平。以下对部分重要条文进行详细解读。

在人员要求方面，标准提出物业服务企业应配备与管理规模相适应的管理人员和技术人员，并定期开展培训。这表明物业企业需确保员工具备专业能力和服务意识，通过持续学习提高服务质量。

设施设备管理部分强调了定期巡检和维护保养制度的重要性。例如，电梯、消防设施等关键设备必须按照国家规定周期检查，发现问题及时维修。这意味着物业方要建立完善的管理制度，保障业主生命财产安全。

环境卫生管理要求每日清扫公共区域，保持整洁卫生。对于垃圾处理，标准指出要分类收集并按规定时间清运，避免污染环境。这一规定有助于营造良好的居住环境，减少疾病传播风险。

在安全防范措施上，标准明确要求设置监控系统，24小时值守，同时制定应急预案。一旦发生突发事件，物业应及时处置并向有关部门报告。这些措施能够有效预防和应对各类安全事故。

此外，标准还特别提到信息公开透明原则。物业需向业主公开服务内容、收费标准以及投诉处理流程等信息，接受社会监督。这样做可以增强业主的信任感，促进和谐社区建设。

最后，在评价与改进机制中，鼓励引入第三方评估机构定期考核物业表现。根据反馈结果不断优化服务方案，形成良性循环。这种做法有利于推动整个行业的健康发展。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册