DB33T 310009-2021 市域（郊）铁路客运服务规范

DB33/T 310009-2021《市域（郊）铁路客运服务规范》是浙江省针对市域（郊）铁路客运服务制定的地方标准。该标准从乘客需求出发，对市域（郊）铁路的设施设备、人员服务、安全管理和运营组织等方面提出了具体要求。

首先，在设施设备方面，标准明确规定车站应设置无障碍设施，包括无障碍电梯、无障碍卫生间和盲道等，并要求这些设施保持完好可用。例如，第5.1条指出车站应在明显位置设置无障碍标识，方便残障人士识别路径。此外，还要求候车区域应配备座椅，且座椅布局需考虑轮椅使用者的需求。

其次，关于人员服务，标准强调了服务人员的职业素养和服务技能。第6.2条规定，服务人员在岗期间应统一着装，佩戴工号牌，并保持良好的精神面貌。同时，服务人员需掌握基本的急救知识，以便在紧急情况下为乘客提供必要的帮助。第6.3条还提到，服务人员应熟悉线路信息、票价政策以及周边交通接驳情况，能够准确回答乘客咨询。

再者，安全管理和应急处置也是本标准的重点内容之一。根据第7.1条的要求，车站应建立健全的安全管理制度，定期开展安全隐患排查工作。一旦发生突发事件，应按照应急预案迅速响应，确保乘客生命财产安全。另外，第7.4条特别指出，车站应在显著位置公示应急疏散图，并组织员工进行应急演练，提高应对突发状况的能力。

最后，运营管理方面，标准提倡采用智能化手段提升服务质量。第8.1条建议利用大数据分析客流规律，合理安排列车班次和发车间隔，减少乘客等待时间。同时鼓励开发手机应用程序，方便乘客查询时刻表、购票及获取出行建议。

综上所述，《市域（郊）铁路客运服务规范》不仅涵盖了硬件设施的标准配置，也注重软性服务的提升，旨在为广大市民提供更加便捷舒适的城市轨道交通体验。