DB4202T 014-2021 “邮帮办”政务服务规范

摘要：本文件规定了“邮帮办”政务服务的术语和定义、基本要求、服务流程、服务质量与改进及监督评价。本文件适用于湖北省内各级政务服务中心及相关机构开展的“邮帮办”政务服务工作。
Title：Specification for \"You Bang Ban\" Government Services
中国标准分类号：A01
国际标准分类号：07.060

《“邮帮办”政务服务规范》（DB4202T 014-2021）是湖北省黄石市地方标准，于2021年发布实施。该标准旨在规范“邮帮办”政务服务模式的运行，提升政务服务质量和效率。以下对部分重要条文进行详细解读：

**一、服务范围**

标准明确指出，“邮帮办”服务适用于通过邮政网点提供政务服务事项的咨询、受理、代办等业务。这表明该服务不仅限于简单的信息传递，还涵盖了从咨询到办理全流程的服务内容。

**二、服务流程**

1. **咨询环节**

标准要求邮政网点工作人员应熟悉所代理的政务服务事项，能够准确解答申请人的问题。同时，需指导申请人准备相关材料，并告知所需时间及注意事项。

2. **受理环节**

网点工作人员需核验申请材料的真实性和完整性。若材料不全或不符合要求，应一次性告知补充完善的具体内容和时限。

3. **代办环节**

对于需要进一步审批的事项，工作人员应及时将材料转交至相关部门，并跟踪办理进度。办理完成后，按约定方式通知申请人领取结果。

**三、服务质量**

标准强调了服务质量的重要性，包括但不限于以下几点：

- 工作人员必须持证上岗，定期接受培训。

- 提供无障碍服务，确保特殊群体能够顺利获得帮助。

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