DB51T 2828-2021 放心舒心消费服务规范 第4部分：二手车

DB51/T 2828-2021《放心舒心消费服务规范 第4部分：二手车》是四川省针对二手车行业制定的地方标准，旨在规范二手车交易服务流程，提升服务质量，保障消费者权益。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

本标准明确了“放心舒心消费”、“二手车”等关键术语的定义。“放心舒心消费”是指通过提供高质量的产品和服务，确保消费者在购买过程中感到安全、满意；“二手车”指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。这些定义为后续条款提供了基础概念支持。

二、基本要求

1. 经营主体应具备合法资质，包括营业执照、税务登记证等相关证件，并按照规定范围开展业务。

2. 从业人员需经过专业培训，熟悉相关法律法规及业务知识，能够准确解答客户疑问。

3. 场所环境整洁卫生，设施设备齐全且运行正常，设有明显的标识标牌方便顾客识别。

三、信息公示

经营者应当在其经营场所显著位置明示以下内容：

1. 企业基本信息：如名称、地址、联系方式等；

2. 服务项目与收费标准；

3. 消费者权益保护措施；

4. 投诉处理程序；

5. 其他需要公开的信息。

四、车辆检测与评估

1. 对于进入市场的二手车，必须由具备相应资格的专业机构或人员进行全面的技术状况检查，出具详细的检测报告；

2. 检测项目至少涵盖外观、内饰、发动机性能、底盘状况等方面；

3. 评估价格时应综合考虑车辆的品牌型号、行驶里程数、使用年限等因素，并参考市场价格水平合理定价。

五、合同签订

1. 在买卖双方达成一致意见后，双方应签订书面合同，明确双方权利义务关系；

2. 合同中应当包含但不限于以下内容：车辆详情（车牌号码、品牌型号、出厂日期等）、价款金额及其支付方式、交付时间地点、质量保证期限、违约责任等；

3. 签订合同时应注意使用正规文本格式，避免出现歧义条款。

六、售后服务

1. 提供不少于三个月或者五千公里的质量保证期，在此期间内因质量问题导致故障维修免费；

2. 建立完善的售后服务体系，设立专门的服务热线接受咨询投诉；

3. 定期回访客户了解其满意度情况，并根据反馈改进工作方法。

七、争议解决机制

当发生消费纠纷时，首先鼓励双方协商解决；若协商不成，则可通过消费者协会调解或其他合法途径寻求帮助直至提起诉讼。在整个过程中，各方均应秉持诚实守信原则积极应对问题妥善处理矛盾。

以上就是对DB51/T 2828-2021中部分内容的重点阐述，希望有助于大家更好地理解和应用该标准。