DB51T 2827-2021 放心舒心消费服务规范 第3部分：汽车配件

摘要：本文件规定了汽车配件放心舒心消费服务的基本要求、服务内容、服务质量控制、投诉处理及持续改进。本文件适用于四川省内从事汽车配件销售和服务的企业和商家。
Title：Confident and Comfortable Consumer Service Specifications Part 3: Automotive Parts
中国标准分类号：X80
国际标准分类号：03.120

《放心舒心消费服务规范 第3部分：汽车配件》（DB51/T 2827-2021）是四川省地方标准，旨在规范汽车配件领域的经营行为和服务质量。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，在“术语和定义”部分中，明确提出了“放心舒心消费”的概念，即通过提供真实、准确的商品信息，保障消费者的知情权，并确保商品的质量符合国家相关标准。这一定义为后续条款提供了理论基础。

其次，在“基本要求”章节中，强调了经营者应当具备合法的经营资质，包括营业执照、税务登记证等，并且要求从业人员需经过专业培训，熟悉产品知识及售后服务流程。此外，还规定了销售场所应保持整洁有序，标识清晰可辨。

再者，“进货查验”环节至关重要。标准指出，经营者必须建立完善的进货检查验收制度，核实供货商的主体资格及其产品的合格证明文件。对于进口产品，则需额外提供中文说明书以及海关检验检疫报告等相关资料。

另外，“质量保证”部分特别提到，经营者应按照国家或行业标准对所售商品进行检测，确保其性能稳定可靠。一旦发现质量问题，应及时采取措施如更换、修理甚至召回等方式解决问题，同时做好记录备案以备查证。

最后，在“消费者权益保护”方面，明确规定经营者不得以虚假宣传误导消费者，也不得强制搭售其他无关商品或服务。遇到投诉时，要积极回应并妥善处理，必要时可寻求第三方调解机构的帮助。

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