DB3304T 068－2021 长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范

摘要：本文件规定了长三角G60科创走廊一网通办专窗的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、运行管理、监督与评价等内容。本文件适用于长三角G60科创走廊区域内各级政务服务机构开展的一网通办专窗服务管理。
Title：Specification for Management of One-Window Service in Yangtze River Delta G60 Innovation Corridor
中国标准分类号：A01
国际标准分类号：35.240

长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范是推动区域一体化政务服务的重要文件。以下将对其中的关键条款进行深度解读。

首先是关于专窗设置的要求。根据该规范，专窗应设在政务服务中心内，需配备专门的工作人员，并保证工作时间内的正常运行。这表明专窗不仅是物理空间的存在，更需要有专人负责，确保服务的连续性和高效性。

接着看专窗的服务流程。规范指出，专窗受理业务时要遵循首问责任制，即第一个接待申请人的工作人员需全程跟踪服务直至事项完成。这意味着无论问题复杂与否，申请人只需面对一位联系人即可解决所有相关事宜，极大提升了办事效率。

再来看信息共享机制。规范强调了各参与方之间要加强数据互联互通，建立统一的信息平台。这样可以避免重复提交材料，减少行政成本，同时也有助于提高政府决策的科学性和准确性。

此外，还特别提到投诉处理机制。当申请人对专窗服务不满时，有权提出投诉。相关部门必须及时调查并给予回复，确保公平公正地解决问题。这一规定保障了公众权益，促进了服务质量的持续改进。

最后，关于监督考核部分，规范提出了定期评估制度。通过量化指标来衡量各专窗的工作表现，并据此调整优化策略。这种动态管理模式有助于保持高标准的服务水平。

综上所述，《DB3304T 068－2021》为长三角G60科创走廊“一网通办”专窗建设提供了全面指导，其核心在于构建便捷高效的政务服务体系，助力区域经济协同发展。

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