DB37T 3698.12—2021 放心消费示范单位创建指南　第12部分：通信服务经营者

《放心消费示范单位创建指南 第12部分：通信服务经营者》（DB37/T 3698.12—2021）是山东省地方标准，旨在规范通信服务经营者的经营行为，提升服务质量，保障消费者的合法权益。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，标准明确要求通信服务经营者应当建立健全的消费者权益保护制度，包括但不限于设立专门的消费者投诉处理部门，确保消费者投诉得到及时有效的处理。这意味着企业需要配备足够的资源和人力来应对消费者的各种诉求，无论是线上还是线下的投诉渠道都应保持畅通无阻。

其次，在信息透明度方面，标准强调通信服务经营者必须向消费者提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传或误导性陈述。这不仅包括产品和服务的价格、性能等基本信息，还涉及合同条款的具体内容。经营者需确保这些信息以清晰易懂的方式呈现给消费者，并且在签订合同时给予充分的时间让对方阅读理解。

另外，关于隐私权保护，标准指出通信服务经营者在收集、使用个人数据时应遵循合法正当必要原则，获得用户同意后方可开展相关活动。同时，还要求采取合理措施保护个人信息安全，防止泄露、篡改等情况发生。

再者，对于售后服务环节，标准提出了较高的要求。例如，当出现产品质量问题或其他争议时，经营者应及时响应并积极协商解决办法；若涉及退换货，则需按照规定流程执行，不得故意拖延时间或者设置不合理障碍。

最后，本标准特别重视建立长效机制促进持续改进。鼓励通过定期评估反馈机制发现不足之处加以完善，同时也提倡与行业协会、第三方机构合作共同推动行业健康发展。

综上所述，《放心消费示范单位创建指南 第12部分：通信服务经营者》从多个维度对通信服务经营者提出了具体而严格的要求，旨在构建一个更加公平诚信的市场环境，从而更好地满足广大消费者的需求。