DB37T 3698.9—2021 放心消费示范单位创建指南　第9部分：景区

《放心消费示范单位创建指南 第9部分：景区》（DB37/T 3698.9—2021）是山东省地方标准，为旅游景区创建放心消费示范单位提供了具体指导。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、诚信经营

景区应建立并执行诚信经营管理制度，包括但不限于：

- 信息公开透明：景区需在显著位置公示服务项目、收费标准及投诉方式等信息，确保消费者能够方便获取。

- 价格合理：所有收费项目的价格应当公平合理，并且不得存在欺诈性标价行为。

二、安全保障

为了保障游客的安全，景区需要做到：

- 设施安全检查：定期对游乐设施、索道等高风险设备进行专业检测与维护，确保其处于良好状态。

- 应急预案准备：制定详细的突发事件应急处理预案，包括自然灾害应对措施、紧急疏散方案等，并定期组织演练。

三、服务质量

提高服务质量是提升游客满意度的关键环节：

- 员工培训：加强对工作人员的服务意识和服务技能的培训，确保每位员工都能提供优质的服务体验。

- 客户反馈机制：设立专门渠道收集顾客的意见和建议，及时改进存在的问题。

四、环境管理

良好的生态环境也是衡量一个景区是否值得信赖的重要因素之一：

- 垃圾处理：实行垃圾分类制度，设置足够的垃圾桶，并安排专人负责清理工作。

- 绿化养护：保持园区内植物健康生长，适时修剪枝叶，美化景观效果。

以上内容只是标准中的一部分重点要求，实际操作过程中还需结合自身实际情况全面贯彻执行。通过严格遵守这些规定，不仅能够有效促进景区自身的发展壮大，同时也为广大消费者营造了一个更加安全可靠、舒适愉悦的旅游环境。