DB37T 3698.9—2021 放心消费示范单位创建指南　第9部分：景区

摘要：本文件规定了放心消费示范单位在景区领域的创建原则、基本要求、创建内容、评价与管理等方面的要求。本文件适用于山东省内各类旅游景区开展放心消费示范单位的创建工作。
Title：Creation Guidelines for Trustworthy Consumption Demonstration Units - Part 9: Scenic Areas
中国标准分类号：A30
国际标准分类号：03.120

《放心消费示范单位创建指南 第9部分：景区》（DB37/T 3698.9—2021）是山东省地方标准，为旅游景区创建放心消费示范单位提供了具体指导。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

### 一、诚信经营

景区应建立并执行诚信经营管理制度，包括但不限于：

- **信息公开透明**：景区需在显著位置公示服务项目、收费标准及投诉方式等信息，确保消费者能够方便获取。

- **价格合理**：所有收费项目的价格应当公平合理，并且不得存在欺诈性标价行为。

### 二、安全保障

为了保障游客的安全，景区需要做到：

- **设施安全检查**：定期对游乐设施、索道等高风险设备进行专业检测与维护，确保其处于良好状态。

- **应急预案准备**：制定详细的突发事件应急处理预案，包括自然灾害应对措施、紧急疏散方案等，并定期组织演练。

### 三、服务质量

提高服务质量是提升游客满意度的关键环节：

- **员工培训**：加强对工作人员的服务意识和服务技能的培训，确保每位员工都能提供优质的服务体验。

- **客户反馈机制**：设立专门渠道收集顾客的意见和建议，及时改进存在的问题。

### 四、环境管理

良好的生态环境也是衡量一个景区是否值得信赖的重要因素之一：

- **垃圾处理**：实行垃圾分类制度，设置足够的垃圾桶，并安排专人负责清理工作。

- **绿化养护**：保持园区内植物健康生长，适时修剪枝叶，美化景观效果。

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