DB23T 2996—2021 红色旅游从业人员服务规范

《DB23/T 2996—2021红色旅游从业人员服务规范》是黑龙江省发布的关于红色旅游服务的重要地方标准。以下选取其中几个关键条文进行详细解读。

首先，标准中要求红色旅游从业人员应具备较高的政治素质和思想觉悟。这表明从业者不仅要掌握专业知识，还要深刻理解红色文化内涵，能够正确引导游客了解历史、缅怀先烈。具体来说，从业人员需要通过培训学习党的历史、革命传统等内容，不断提高自身的政治理论水平。

其次，标准强调了服务态度的重要性。要求从业人员做到主动热情、耐心细致，尊重每一位游客。这意味着在接待过程中，无论是讲解还是其他服务环节，都要保持积极乐观的态度，及时回应游客需求，给予必要的帮助和支持。

再者，关于讲解服务部分，规定了讲解内容要准确无误、生动形象。讲解员需熟悉所负责景区的历史背景、重要事件及相关人物事迹，并能结合实际灵活运用多种表达方式吸引听众。同时，还应注意语言文明规范，避免使用不恰当的词汇或表述。

此外，标准还提出了安全管理和应急处理的要求。从业人员必须熟悉相关安全规章制度，在日常工作中严格执行各项安全措施，如定期检查设备设施是否完好可用等。一旦发生紧急情况，能够迅速采取有效措施保护游客生命财产安全，并按照预案程序妥善处置。

最后，对于职业形象也有明确规范，包括着装整洁得体、仪容仪表大方自然等方面。这些细节不仅体现了个人修养，也是展现红色旅游景区良好风貌的重要窗口之一。

综上所述，《DB23/T 2996—2021红色旅游从业人员服务规范》从多个维度对红色旅游从业人员提出了全面而严格的要求，旨在提升整体服务水平，更好地传承和发展红色文化资源。