DB44T 2293-2021 家政服务 家政服务员职业规范

摘要：本文件规定了家政服务员的职业基本要求、职业道德、职业行为规范、服务技能要求及培训与考核。本文件适用于家政服务行业中从事家政服务工作的人员及其管理。
Title：Domestic Service - Code of Practice for Domestic Service Workers
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.100.70

DB44/T 2293-2021《家政服务 家政服务员职业规范》是广东省地方标准，旨在规范家政服务员的职业行为和服务质量。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

一、基本要求

该标准规定了家政服务员应当具备的基本素质和职业道德。例如，家政服务员应遵守法律法规，尊重客户隐私，保护客户家庭成员的人身安全和财产安全。这意味着家政服务员在工作中不仅要完成好本职工作，还要时刻注意维护客户的合法权益。比如，在清洁过程中发现客户遗失的贵重物品时，应当立即归还，不得私自占有。

二、职业技能

标准对家政服务员的专业技能提出了具体要求。包括但不限于烹饪技术、清洁卫生知识、婴幼儿护理技巧等。以烹饪为例，家政服务员需要掌握多种菜肴的制作方法，并能根据客户需求调整口味。同时，还应了解食品安全的相关知识，确保所加工食品的安全性。这表明家政服务员不仅要有一定的手艺，还需要不断学习新的知识来提升自己的专业水平。

三、服务态度

良好的服务态度是提供优质服务的基础。标准强调家政服务员应保持积极乐观的心态，对待雇主及其家人热情周到。当遇到意见分歧时，要耐心沟通，寻求双方都能接受的解决方案。此外，家政服务员还应注意自身的形象仪表，穿着得体大方，言行举止文明礼貌。这些细节虽然看似微不足道，但却直接影响着雇主对服务质量的整体评价。

四、安全意识

在家政服务过程中，安全始终是第一位的。标准要求家政服务员熟悉并严格遵守各项操作规程，正确使用各种工具设备，防止发生意外事故。比如，在搬运重物时要注意采用正确的姿势，避免扭伤腰部；在清洗电器产品时则需先断开电源，以免触电。另外，对于家中可能存在安全隐患的地方如尖锐边角、易燃物品等，也要及时提醒雇主注意防范。

五、职业操守

最后，职业操守是衡量一名合格家政服务员的重要标准之一。标准明确规定家政服务员不得泄露雇主的家庭信息，不得擅自翻阅雇主的私人文件，更不能利用职务之便谋取私利。一旦违反上述规定，将受到相应处罚直至解除劳动合同。因此，每一位家政服务员都必须树立强烈的责任感和使命感，真正做到用心服务每一户家庭。

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