DB32T 3982-2021 网上信访事项办理工作规范

DB32/T 3982-2021《网上信访事项办理工作规范》是江苏省制定的地方标准，用于指导和规范网上信访事项的处理流程。以下是一些重要条文的详细解读：

条文解读

# 第5.1条：信访事项受理范围

该条款明确了网上信访事项的受理范围，包括但不限于涉及行政机关及其工作人员的行政行为、公共服务质量、政策执行情况等方面的问题。此条旨在确保所有符合规定的信访事项都能被及时受理，避免遗漏。

# 第5.2条：信访事项提交要求

本条规定了信访人提交信访事项时应提供的基本信息和内容要求。例如，信访人需提供真实姓名、联系方式以及详细的信访诉求和事实依据。这有助于提高信访处理的效率和准确性，同时保护信访人的合法权益。

# 第6.1条：信访事项接收与登记

根据此条，网上信访平台应在收到信访事项后立即进行接收并登记。登记信息应完整准确，包括信访人的基本信息、信访时间、信访内容等。这一环节对于后续的信访事项处理至关重要，能够确保每一件信访事项都有据可查。

# 第7.1条：信访事项处理时限

本条明确规定了信访事项从受理到办结的时间限制。一般情况下，信访事项应在30日内办结，特殊情况经批准可适当延长。这一规定旨在保障信访事项得到及时有效的处理，防止拖延。

# 第8.1条：信访事项答复与反馈

该条款要求在信访事项处理完成后，应及时向信访人作出书面答复，并将处理结果反馈给信访人。答复内容应清晰明了，包含处理过程、处理结果及法律依据。此举有助于增强信访工作的透明度，提升公众满意度。

# 第9.1条：信访事项监督与考核

此条强调了对信访事项办理工作的监督与考核机制。通过建立定期检查、随机抽查等方式，确保各项工作的落实到位。同时，将信访事项办理情况纳入绩效考核体系，激励相关部门和个人积极履职尽责。

以上是对DB32/T 3982-2021中部分重要条文的解读，这些规定为网上信访事项的规范化管理提供了明确指引，有助于构建更加高效、公正、透明的信访服务体系。