DB34T 3886-2021 政务服务事项网上运行规范

摘要：本文件规定了政务服务事项网上运行的基本要求、流程规范、技术要求、安全管理及监督评价。本文件适用于各级政府部门开展政务服务事项的网上运行工作。
Title：Specification for Online Operation of Government Service Matters
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB34/T 3886-2021政务服务事项网上运行规范》是安徽省发布的关于政务服务事项在网上运行的标准。这一标准旨在规范政务服务事项的网上运行流程，提升政务服务效率和质量。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，在“范围”部分明确指出本标准适用于全省各级行政机关及依法具有行政职能的组织在互联网上开展政务服务事项的申请、受理、审查、决定、送达等环节的操作规范。这意味着无论是省级部门还是基层单位，在提供网上政务服务时都应遵循此标准。

其次，“术语和定义”部分给出了关键概念如“政务服务事项”、“网上办理”等的专业解释。“政务服务事项”是指行政机关依据法律法规规定，向社会公众提供的各类行政服务项目；而“网上办理”则是指通过互联网完成上述服务项目的全过程。这些定义为后续条款的具体实施提供了基础。

再者，“基本要求”强调了网上运行环境的安全性与可靠性。要求建立健全信息安全管理制度和技术防护措施，确保数据传输过程中的保密性、完整性和可用性。同时提出要建立统一的身份认证体系，实现用户身份的真实性和合法性验证。

此外，“业务流程”部分详细描述了从申请人提交申请到最终获得结果的整个流程。包括但不限于材料提交、审核进度查询、补正通知以及最终结果告知等步骤。每个环节都有具体的时间限制和服务标准，以保障服务的及时性和准确性。

最后，“监督与评价”部分规定了如何对网上政务服务的质量进行监控和评估。要求定期收集用户反馈意见，并根据实际情况调整优化服务内容和方式。此外还鼓励采用第三方评估机构来进行独立测评，以便更客观地反映服务质量水平。

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