DB34T 3875-2021 康养旅游 养生旅游服务规范

DB34/T 3875-2021《康养旅游养生旅游服务规范》是安徽省发布的关于康养旅游服务的地方标准。该标准对康养旅游服务的各个环节进行了详细规定，旨在提升服务质量，保障消费者权益。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在术语和定义部分，标准明确指出“康养旅游”是指以促进身心健康为目的，结合自然环境、人文景观等资源开展的旅游活动。“养生旅游服务”则是指为满足游客健康需求而提供的各种服务。这一定义明确了康养旅游的核心在于健康促进，并强调了服务的重要性。

其次，在服务设施与环境要求中，标准提出康养旅游区应具备完善的基础设施，包括但不限于住宿、餐饮、医疗保健等设施。同时，要求区域内空气质量优良，噪音控制在合理范围内，确保游客能够在良好的环境中享受康养服务。例如，住宿设施需配备必要的无障碍设施，方便不同身体状况的游客使用。

再者，关于服务人员的要求，标准强调服务人员不仅需要具备专业的知识技能，还应拥有良好的职业道德和服务意识。具体而言，服务人员应当接受定期培训，掌握基本的急救知识和心理疏导技巧，以便在紧急情况下能够及时有效地处理问题。此外，服务人员还需熟悉当地的文化习俗，能够向游客提供准确的信息咨询。

最后，在服务质量管理方面，标准提出了建立完善的服务质量管理体系的要求。这一体系应涵盖服务策划、实施、检查及改进四个阶段，通过持续改进不断提升服务水平。例如，可以通过收集游客反馈意见，分析存在的不足之处，并据此调整服务流程，优化资源配置。

综上所述，《康养旅游养生旅游服务规范》从多个维度对康养旅游服务进行了规范，对于推动康养旅游行业的健康发展具有重要意义。通过对这些关键条款的理解与执行，可以有效提高康养旅游的服务质量和游客满意度。