DB34T 3875-2021 康养旅游 养生旅游服务规范

摘要：本文件规定了康养旅游、养生旅游服务的基本要求、服务内容、服务质量及管理要求。本文件适用于安徽省内提供康养旅游和养生旅游服务的相关企业和服务机构。
Title：Health and Wellness Tourism - Service Specification for Nourishing Tourism
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.99

DB34/T 3875-2021《康养旅游养生旅游服务规范》是安徽省发布的关于康养旅游服务的地方标准。该标准对康养旅游服务的各个环节进行了详细规定，旨在提升服务质量，保障消费者权益。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在术语和定义部分，标准明确指出“康养旅游”是指以促进身心健康为目的，结合自然环境、人文景观等资源开展的旅游活动。“养生旅游服务”则是指为满足游客健康需求而提供的各种服务。这一定义明确了康养旅游的核心在于健康促进，并强调了服务的重要性。

其次，在服务设施与环境要求中，标准提出康养旅游区应具备完善的基础设施，包括但不限于住宿、餐饮、医疗保健等设施。同时，要求区域内空气质量优良，噪音控制在合理范围内，确保游客能够在良好的环境中享受康养服务。例如，住宿设施需配备必要的无障碍设施，方便不同身体状况的游客使用。

再者，关于服务人员的要求，标准强调服务人员不仅需要具备专业的知识技能，还应拥有良好的职业道德和服务意识。具体而言，服务人员应当接受定期培训，掌握基本的急救知识和心理疏导技巧，以便在紧急情况下能够及时有效地处理问题。此外，服务人员还需熟悉当地的文化习俗，能够向游客提供准确的信息咨询。

最后，在服务质量管理方面，标准提出了建立完善的服务质量管理体系的要求。这一体系应涵盖服务策划、实施、检查及改进四个阶段，通过持续改进不断提升服务水平。例如，可以通过收集游客反馈意见，分析存在的不足之处，并据此调整服务流程，优化资源配置。

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