DB34T 3758-2020 城市道路路内泊位管理员服务规范

《DB34/T 3758-2020 城市道路路内泊位管理员服务规范》是一项专门针对城市道路停车管理服务的技术标准，旨在规范泊位管理员的服务行为，提升城市停车管理水平。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

术语和定义

标准首先明确了“泊位管理员”这一核心概念，即负责城市道路路内泊位车辆停放秩序管理的人员。这部分内容强调了泊位管理员的工作性质和服务对象，为后续具体要求奠定了基础。

基本要求

1. 职业道德：泊位管理员应具备良好的职业道德，遵守法律法规，尊重车主权益。这意味着在日常工作中，管理员不仅要严格执行规章制度，还应当以诚待人，避免与车主发生不必要的冲突。

2. 身体条件：规定了泊位管理员需身体健康，无妨碍工作的疾病或生理缺陷。这确保了管理员能够胜任长时间站立、巡视等体力劳动。

3. 培训考核：要求泊位管理员上岗前必须接受专业培训并通过考核。培训内容涵盖交通法规、停车管理知识、沟通技巧等方面，以提高其业务能力和服务水平。

服务流程

1. 引导停车：泊位管理员应主动引导车辆按序停放，确保停车整齐有序。当遇到车主对停车位置有疑问时，应耐心解答并协助调整车位。

2. 收费管理：对于需要收费的泊位，管理员需准确记录停车时间，并按照物价部门核定的标准收取费用。同时，应向车主提供正规票据，维护双方合法权益。

3. 处理纠纷：面对停车纠纷，如占用他人车位等情况，管理员应及时介入调解，必要时可联系交警或其他相关部门解决。

特殊情况处置

1. 恶劣天气应对：在暴雨、暴雪等极端天气条件下，管理员需加强巡查力度，提醒车主注意车辆安全，并协助挪车。

2. 突发事件处理：如发现被盗车辆或车内物品丢失等问题，管理员应立即报警，并保护现场不被破坏。

监督评价机制

标准还提出建立完善的监督评价体系，包括定期检查、随机抽查等方式，收集社会各界反馈意见，不断优化服务质量。此外，鼓励采用信息化手段，比如安装监控摄像头、使用智能终端设备等，实现全过程监管。

通过上述解读可以看出，《DB34/T 3758-2020》不仅从技术层面规范了泊位管理员的行为准则，而且注重人文关怀和社会责任，力求构建和谐有序的城市停车环境。希望广大从业者能够严格遵循这些规定，共同促进城市交通管理事业的发展。