DB4112T 291—2020 家政服务 家庭清洁服务规范

DB4112T 291—2020《家政服务 家庭清洁服务规范》是河南省针对家庭清洁服务制定的地方标准。该标准对家政服务人员在家庭清洁过程中的操作流程、服务内容和质量要求进行了明确规定。以下选取了几个关键条款进行详细解读：

5.1.3 工作准备

这一条款要求家政服务人员在开始清洁工作前，应先检查所需工具和清洁剂是否齐全，并确认客户的清洁需求。例如，需要准备的工具包括扫帚、拖把、吸尘器等，而清洁剂则需根据不同的清洁对象选择合适的类型。此外，服务人员还应当穿着整洁的工作服，佩戴必要的防护用品如手套，以确保自身安全及避免二次污染。

5.2.2 地面清洁

对于地面清洁部分，标准特别强调了不同材质地面的清洁方法。比如，对于木地板，首先应用干布清除表面灰尘，再使用微湿的拖把擦拭；而对于瓷砖或石材地面，则可以采用中性清洁剂配合刷子进行深度清洁。同时，所有清洁工具在使用后都必须彻底清洗干净并晾干备用，防止交叉感染。

5.3.1 玻璃清洁

玻璃清洁也是家庭清洁中非常重要的一环。标准指出，清洁玻璃时应先用清水湿润玻璃表面，然后用专用的玻璃清洁剂均匀喷洒，最后用干净无毛屑的抹布从上至下一次性擦净。如果遇到顽固污渍，可适当增加清洁剂浓度但不可过量，以免损伤玻璃表面。

5.4.3 客户沟通与反馈

本条款明确了服务过程中与客户之间的良好沟通机制。服务人员在作业期间应及时向客户汇报进度情况，遇到问题需第一时间告知客户并寻求解决方案。服务结束后，还需主动邀请客户验收成果，听取客户意见以便改进服务质量。这不仅体现了专业态度，也有助于建立长期合作关系。

通过以上几个方面的深入解析可以看出，《家政服务 家庭清洁服务规范》旨在通过标准化管理提升整个行业的服务水平，保障消费者权益的同时也促进了从业人员的职业化发展。希望每位从事家庭清洁工作的人员都能严格遵守这些规范，共同营造一个更加舒适美好的居住环境。