DB4420T 6-2020 中山书房服务规范

摘要：本文件规定了中山书房的服务要求、服务内容、服务质量管理与改进、服务评价与投诉处理等内容。本文件适用于中山市范围内提供中山书房服务的机构和场所。
Title：Service Specification for Zhongshan Study
中国标准分类号：P57
国际标准分类号：03.200

《中山书房服务规范》（DB4420/T 6-2020）是针对中山市内城市书房制定的服务标准。以下选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，关于服务环境的设置。标准要求书房应具备良好的采光和通风条件，室内温度应保持在20℃至28℃之间，相对湿度控制在45%到65%范围内。这一规定旨在为读者提供一个舒适、健康的阅读环境，确保长时间阅读不会对健康造成影响。

其次，在服务人员配备方面，标准指出每个书房至少需要配备两名工作人员，其中一人需具备图书馆学或相关专业的大专及以上学历，并且要经过专业培训取得上岗资格证书。这不仅保证了服务的专业性，也提高了服务质量。

再者，对于图书管理，标准强调要建立完善的分类体系，采用国家标准GB/T 10114《中国图书分类法》对书籍进行分类整理。同时要求定期检查书籍状况，及时修复破损书籍，淘汰不适合继续收藏的旧书。这样可以有效延长书籍使用寿命，维护馆藏质量。

此外，还特别提到安全措施。包括但不限于安装监控摄像头，配置消防器材，设立紧急疏散通道等。这些措施都是为了保障读者的人身财产安全以及突发事件下的快速反应能力。

最后，关于读者服务，标准提倡开展多样化的文化活动如读书会、讲座沙龙等，鼓励社区居民参与其中。通过这样的方式增强书房与公众之间的互动交流，营造浓厚的文化氛围。

综上所述，《中山书房服务规范》从多个维度明确了城市书房应当遵循的基本准则，这对于提升整个城市的公共文化服务水平具有重要意义。

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