DB3305T 149—2020 长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范

摘要：本文件规定了长三角G60科创走廊“一网通办”专窗的术语和定义、基本要求、服务规范、运行管理、监督与评价等内容。本文件适用于长三角G60科创走廊区域内各级政务服务大厅及相关部门开展“一网通办”专窗服务管理工作。
Title：Yangtze River Delta G60 Innovation Corridor \"One-Stop Online Service\" Special Window Management Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范的出台为推进政务服务一体化提供了重要指引。以下对其中的关键条款进行深度解读。

第五条明确了专窗服务人员的配备要求，规定每个专窗应至少配置两名工作人员，并需经过专业培训考核合格后上岗。这确保了服务的专业性和稳定性，避免因人员不足或业务不熟导致的服务质量下降。

第十三条关于窗口设施设备配置的规定，强调应配备统一标识、办公电脑、高拍仪等必要设备。这一要求有助于实现标准化服务环境，提升办事效率和群众满意度。

第二十条提出了建立信息共享机制的要求，明确专窗应与各相关部门保持信息互通，及时更新政策法规和办事指南。这种动态调整机制能够保证服务内容始终贴近实际需求。

第三十一条关于投诉处理的规定，要求专窗设立投诉受理渠道，并在三个工作日内反馈处理结果。此举旨在保障公众权益，增强政府公信力。

第四十二条强调了定期评估制度，要求每半年对专窗运行情况进行一次全面评估。通过持续改进，不断优化服务流程，提高服务效能。

这些条款从人员、设备、机制等多个维度构建起了完整的管理体系，为打造高效便捷的政务服务体系奠定了坚实基础。