DB52T 1401.23-2020 山地旅游 第23部分：漂流服务规范

DB52/T 1401.23-2020《山地旅游 第23部分：漂流服务规范》是贵州省针对漂流旅游服务制定的地方标准。该标准从漂流服务的基本要求、设施设备、安全管理、服务质量等方面进行了规范，旨在提升漂流旅游的安全性和服务质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

基本要求

标准指出，从事漂流服务的单位应具备合法经营资质，并建立健全的服务管理制度。同时要求从业人员需经过专业培训，掌握必要的安全知识和技能。例如，规定漂流操作人员必须持有相关资格证书，熟悉救生设备的使用方法，确保在紧急情况下能够有效应对。

设施设备

对于漂流所使用的设施设备，标准提出了严格的要求。漂流筏必须符合国家有关产品标准，定期接受检查维护以保证其安全性。此外，还要求配备足够的救生衣、救生圈等个人防护装备，数量上要满足游客总数的需求。这些措施旨在保障游客的生命安全。

安全管理

安全管理是漂流服务中最为关键的一环。标准强调了漂流线路的选择与设计应充分考虑自然环境因素，避免选择水流湍急或存在安全隐患的河段作为漂流路线。同时，要求设立专门的安全警示标志，在危险区域安排专人值守，及时提醒游客注意安全事项。此外，还明确规定了应急预案的制定流程，包括但不限于医疗急救预案、突发事件处理预案等内容。

服务质量

为了提高游客满意度，标准对服务质量也做出了具体规定。首先，要求提供清晰准确的信息咨询服务，包括漂流路线介绍、天气状况告知等；其次，提倡人性化服务，比如为老年人、儿童等特殊群体提供额外帮助；最后，鼓励开展文化体验活动，让游客在享受漂流乐趣的同时也能感受到当地的文化魅力。

通过以上解读可以看出，《山地旅游 第23部分：漂流服务规范》不仅关注到了漂流服务的技术层面，更注重从管理和人文关怀的角度出发全面提升服务水平，这对于推动贵州乃至全国范围内漂流旅游业健康发展具有重要意义。