DB3306T 027-2020 研学旅行服务机构管理与评价规范

摘要：本文件规定了研学旅行服务机构的基本要求、服务管理、人员管理、安全管理、评价与改进等内容。本文件适用于浙江省内从事研学旅行服务的机构。
Title：Specification for Management and Evaluation of Study Travel Service Organizations
中国标准分类号：A92
国际标准分类号：03.080.99

《研学旅行服务机构管理与评价规范》（DB3306/T 027-2020）是浙江省衢州市发布的关于研学旅行服务的重要地方标准。以下是对该标准中部分关键条款的详细解读。

一、机构资质要求

标准规定，研学旅行服务机构应具备独立法人资格，并且成立时间不少于两年。同时，服务机构需拥有固定的办公场所和必要的设施设备。这些要求旨在确保服务机构具有基本的运营能力和稳定性，能够为学生提供安全可靠的研学体验。

二、人员配备

对于工作人员配置，标准提出至少应配备一名专职管理人员和两名以上专业指导教师。其中，专业指导教师需具备相关领域的专业知识或技能证书。此外，所有从业人员都必须接受过专门的安全教育培训并持有有效期内的相关急救证书。这体现了对学生安全的高度关注以及对服务团队专业性的严格要求。

三、课程设计

在课程设置方面，强调要结合当地特色文化教育资源开发主题鲜明、内容丰富的研学项目。每个课程单元时长建议控制在一至两小时之间，并且要有明确的学习目标与考核方式。同时鼓励采用互动式教学法，增强学生的参与感和实际操作能力。

四、安全保障措施

安全保障是整个标准的核心部分之一。首先，在出行前应对目的地进行风险评估，并制定详细的应急预案；其次，车辆选用需符合国家规定的安全标准，且每辆车配备一名专职司机；再次，活动过程中全程有专人负责监护，特别是在户外探险类活动中更要加强监控力度；最后，建立完善的保险机制，为参与者购买意外伤害险等商业保险产品。

五、服务质量评价体系

为了保证持续提升服务水平，标准还建立了包括客户满意度调查在内的多维度评价体系。通过定期收集反馈意见来发现不足之处加以改进。此外，还特别提到对于投诉处理流程应当透明高效，及时妥善解决消费者遇到的问题。

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