DB3311T 129─2020 乡镇（街道）居家养老服务中心服务与管理规范

摘要：本文件规定了乡镇（街道）居家养老服务中心的服务要求、服务内容与流程、服务质量控制以及管理要求。本文件适用于浙江省范围内乡镇（街道）级居家养老服务中心的服务提供与管理。
Title：Service and Management Specifications for Township (Subdistrict) Home-based Elderly Care Centers
中国标准分类号：C 53
国际标准分类号：13.240

《DB3311T 129─2020 乡镇（街道）居家养老服务中心服务与管理规范》是浙江省丽水市制定的一项地方标准，旨在规范乡镇和街道层面的居家养老服务工作。这项标准涵盖了服务内容、服务质量、设施设备、人员配备等多个方面的要求，对于提升基层养老服务水平具有重要意义。

### 关于服务对象和服务内容的规定

标准中明确指出，居家养老服务中心的服务对象主要是居住在辖区内的老年人，特别是高龄、独居、空巢、失能半失能等特殊老年群体。服务内容包括但不限于生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等方面。例如，生活照料服务要求提供助餐、助浴、助洁等基本生活支持；康复护理服务则需根据老年人的身体状况，开展健康评估、康复训练等活动。这些规定确保了老年人能够获得全面且个性化的服务。

### 对服务质量的要求

服务质量是衡量居家养老服务中心运营效果的关键指标。标准强调，所有服务都应遵循安全第一的原则，并建立完善的质量管理体系。具体而言，服务过程中要严格执行操作规程，定期对服务人员进行专业培训，以提高其业务能力和应急处理能力。此外，还要求中心建立健全客户满意度调查机制，及时收集反馈信息并作出相应改进措施。

### 设施设备配置标准

为了保障服务的有效实施，标准对居家养老服务中心所需的基本设施设备作出了明确规定。比如，中心应当设有休息区、活动室、餐厅等功能区域，并配备相应的家具家电、健身器材等硬件设施。同时，考虑到老年人行动不便的特点，在设计时还需充分考虑无障碍环境建设，如设置坡道、扶手等辅助设施。

### 人力资源配置

人力资源是决定服务质量和效率的重要因素之一。标准建议每个中心至少配备一名专职管理人员以及若干名专业技术人员和服务人员。其中，管理人员负责日常事务协调及监督工作；专业技术人员主要承担医疗保健、心理咨询等专业技术性较强的任务；而普通服务人员则侧重于基础性的照护工作。另外，鼓励引入志愿者参与志愿服务活动，形成多方合力共同促进老年人福祉的良好局面。

### 安全管理措施

鉴于老年人群体较为脆弱，容易受到意外伤害，因此安全管理成为本标准关注的重点之一。标准提出了一系列预防措施，包括但不限于加强消防安全管理、完善应急预案体系、组织定期演练等。同时，还特别强调了食品安全的重要性，要求严格把控食品采购渠道，保证食材新鲜卫生，并落实留样制度以便追溯来源。

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