DB3305T 172-2020 药品零售“网订店送”服务与管理规范

摘要：本文件规定了药品零售“网订店送”服务的基本要求、服务流程、质量管理、信息管理、投诉处理及持续改进。本文件适用于浙江省内开展药品零售“网订店送”服务的企业。
Title：Specification for Network Ordering and Store Delivery Services in Retail Pharmaceuticals
中国标准分类号：X80
国际标准分类号：11.220

药品零售“网订店送”服务与管理规范（DB3305T 172-2020）是浙江省湖州市为推动药品零售行业数字化转型制定的一项地方标准。以下将对其中的关键条款进行深度解读。

首先，该标准明确规定了“网订店送”的定义，即通过互联网平台接受消费者订单，并由实体药店提供配送服务的过程。这不仅要求企业具备线上接单能力，还强调线下门店需满足相应的资质和条件。

其次，在人员管理方面，标准提出从业人员应经过专业培训并持有相关资格证书。特别是从事药品分拣、包装及配送的工作人员，必须熟悉药品知识及相关法律法规，确保操作合规合法。

再者，关于药品质量管理，标准特别强调了从采购到销售全过程的可追溯性。每一批次药品都应有完整的记录，包括但不限于进货日期、供应商信息、检验报告等。此外，对于冷藏冷冻类药品，还需配备专用设备以保证储存温度符合要求。

另外，标准还对配送环节提出了严格要求。例如，配送车辆应当保持清洁卫生，不得与其他非医药物品混装；配送人员需随身携带必要的防护用品如手套等，并在接触药品前做好手部消毒工作。

最后，针对售后服务，标准建议建立完善的客户反馈机制，及时处理顾客投诉并改进服务质量。同时鼓励采用信息化手段提升效率，比如利用大数据分析客户需求趋势，优化库存管理和物流路径规划。

综上所述，《药品零售“网订店送”服务与管理规范》旨在构建一个安全、便捷且高效的药品流通体系，既保障了消费者的合法权益，也为行业发展提供了明确指引。

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