DB3303T 010-2018 城市书房服务规范

摘要：本文件规定了城市书房的术语和定义、基本要求、服务内容、服务质量、运营管理及评价与改进。本文件适用于城市书房的规划、建设和运营服务。
Title：Service Specification for Urban Study Rooms
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.200

《城市书房服务规范》（DB3303/T 010-2018）是温州市为规范城市书房的服务质量而制定的一项地方标准。这项标准从选址布局、设施设备、人员配置、服务内容、安全保障等方面对城市书房的运营提出了明确要求，旨在打造便捷、舒适、高效的公共文化空间。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

**一、选址与布局**

标准指出，城市书房应选择交通便利、人口密度较高的区域，并且要充分考虑周边居民的需求。具体来说，书房距离公交站点或地铁站的距离不宜超过500米，周围要有足够的停车位供读者使用。此外，书房内部的空间布局需合理，包括阅览区、借阅区、活动区等功能分区。其中，阅览座位的数量不得少于书房总面积的30%，并确保每个座位都有良好的采光和通风条件。这些规定不仅方便了市民前往书房，还提升了阅读体验。

**二、设施与设备**

关于设施设备，标准强调了智能化管理的重要性。城市书房应当配备自助办证机、自助借还书机等智能终端，实现无人值守模式下的基本服务功能。同时，为了保障信息安全，所有电子设备都必须安装防病毒软件，并定期更新系统补丁。另外，考虑到特殊人群的需求，书房内还需设置无障碍通道及专用卫生间，配备盲文标识牌和语音提示装置。这些措施体现了以人为本的设计理念，让每一位读者都能享受到平等的服务。

**三、人员配置**

在人员配置方面，标准要求每座城市书房至少配备两名专职工作人员，负责日常管理和维护工作。他们不仅要熟悉各类图书分类规则，还要掌握基础的计算机操作技能。对于开展阅读推广活动的情况，则需要额外招募志愿者协助完成任务。值得注意的是，所有员工上岗前都必须接受专业培训，内容涵盖职业道德教育、应急处理方法等内容。这样既能提高工作效率，也能增强团队凝聚力。

**四、服务内容**

服务内容是衡量城市书房服务质量的关键指标之一。根据标准规定，城市书房提供的服务主要包括但不限于以下几项：一是提供免费开放时间不少于每天8小时；二是定期举办读书沙龙、讲座等形式多样的文化活动；三是设立少儿专区，配备适合青少年阅读的书籍；四是开通线上预约系统，方便用户查询馆藏信息并预订资源。通过丰富多样化的服务项目，可以吸引更多不同年龄层次的人群走进书房，享受知识带来的乐趣。

**五、安全保障**

最后，在安全保障方面，标准特别强调了消防安全的重要性。城市书房内必须安装烟雾报警器、灭火器等消防器材，并保持疏散通道畅通无阻。此外，还需建立完善的应急预案体系，在发生突发事件时能够迅速反应。同时，为了保护未成年人健康成长，书房应当加强对网络环境的监管力度，过滤掉不良信息，营造健康向上的氛围。

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