DB3302T1115-2020 品牌指导服务站星级评价规范

摘要：本文件规定了品牌指导服务站星级评价的术语和定义、评价原则、评价内容、评价方法及结果应用。本文件适用于浙江省内品牌指导服务站的星级评价工作。
Title：Evaluation Specification for Brand Guidance Service Station Star Rating
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.120

DB3302/T 1115—2020《品牌指导服务站星级评价规范》是一项浙江省宁波市的地方标准，旨在规范品牌指导服务站的建设与运营，提升服务质量，促进地方经济发展。以下将对标准中的关键条款进行详细解读。

### 一、适用范围

该标准适用于在宁波市行政区域内开展品牌指导服务工作的服务站，包括但不限于为企业提供品牌创建、管理、保护等全生命周期的服务内容。明确了标准的应用边界，确保了其针对性和实用性。

### 二、术语和定义

1. **品牌指导服务站**：由政府或相关部门设立，为区域内企业提供品牌建设相关咨询、培训、辅导等综合服务的专业机构。

2. **星级评价**：依据特定指标体系对企业品牌指导服务站的服务能力进行分级评定的过程。

这些定义为后续具体条款提供了基础概念支持，有助于统一认识，避免歧义。

### 三、基本要求

1. **组织架构**：要求服务站应具备完善的内部管理体系，包括但不限于明确的岗位职责分工、健全的工作流程以及有效的沟通机制。

2. **人员配置**：至少配备一名具有五年以上品牌管理经验的专业人士作为负责人，并保证团队成员接受过系统的品牌知识培训。

3. **场地设施**：需拥有独立办公区域，面积不少于50平方米，并配备必要的办公设备如电脑、打印机等。

这部分强调了硬件设施与软件实力并重的原则，既注重外部条件也关注内在素质。

### 四、服务能力

1. **咨询服务**：能够针对不同行业特点，为企业量身定制品牌发展战略方案。

2. **培训教育**：定期举办各类专题讲座或研讨会，普及品牌知识。

3. **项目对接**：协助企业寻找合适的合作伙伴，推动品牌国际化进程。

通过上述三个方面全面提升了服务站的专业化水平和服务覆盖面。

### 五、评价方法

采用定量与定性相结合的方式进行评估。其中定量指标主要包括年度接待客户数量、成功案例数等客观数据；定性指标则侧重考察工作人员态度、解决问题效率等方面。最终根据总得分确定星级等级（共分为五个级别）。

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