DB3301T 74-2019 公共厕所保洁与服务规范

DB3301/T 74-2019《公共厕所保洁与服务规范》是杭州市制定的一项地方标准，旨在提升公共厕所的卫生水平和服务质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

基本要求

标准规定了公共厕所应保持整洁、无异味，并且设施完好。具体来说，厕所内外环境要干净整洁，地面无积水、无垃圾，墙面无污渍。此外，还要求厕所内的通风良好，确保空气流通，减少异味积聚。这些基本要求是保障公共卫生的基础，也是给市民提供舒适使用体验的前提。

清洁频率与时效

对于清洁工作的频次和时效性，标准提出了明确的要求。例如，开放期间应随时清扫地面，每小时至少检查一次便器清洁情况。特别是在高峰时段，需增加巡查次数，及时清理废弃物。这种高频次的清洁安排能够有效防止污垢积累，维持厕所的良好状态。

设施维护

标准强调了对公共厕所设施的日常维护。包括但不限于洗手池、镜子、照明设备等设施的完好性。一旦发现损坏，应及时修复或更换。特别是对于无障碍设施，如扶手、低位洗手台等，必须确保其正常使用，以满足特殊人群的需求。这不仅体现了人文关怀，也提高了整体的服务质量。

服务质量

在服务方面，标准提倡工作人员具备良好的职业素养和服务意识。要求工作人员着装整齐，态度热情，耐心解答使用者的问题。同时，鼓励设置意见簿或电子反馈系统，收集用户的意见和建议，不断改进服务。这样的措施有助于建立积极正面的服务形象，增强公众满意度。

环保措施

考虑到环境保护的重要性，标准还特别提到了节约用水和节能减排的相关措施。比如采用节水型洁具，合理控制冲水量；利用自然光照明减少电力消耗等。通过实施这些环保措施，既能降低运营成本，又能为保护环境做出贡献。

综上所述，《公共厕所保洁与服务规范》从多个维度对公共厕所的管理提出了具体而细致的要求，涵盖了环境卫生、设施维护、服务质量以及环境保护等方面。这些规定不仅有助于提高城市的文明程度，也为居民提供了更加健康便捷的生活条件。