DB14T2232-2020 《行政审批一窗式服务规范》

DB14T2232-2020《行政审批一窗式服务规范》是山西省针对行政审批服务提出的地方标准。以下选取部分关键条款进行深入解析。

重点条款一：服务场所要求

标准规定服务大厅应布局合理，分区科学。需设置咨询引导区、自助服务区和等候休息区等区域。咨询引导区要配备导办人员，提供业务咨询和指导服务。自助服务区要配置充足数量的自助设备，确保群众能便捷完成业务办理。

重点条款二：人员要求

服务窗口工作人员应具备相应资格，熟悉业务流程。要求实行首问负责制，对申请人提出的申请事项负全责。工作人员要保持良好服务态度，使用文明礼貌用语，杜绝生冷硬横推现象。

重点条款三：服务流程

明确了受理、审查、决定三个主要环节。要求实行一次性告知制度，对于申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。审批决定要在承诺时限内作出。

重点条款四：监督考核

建立完善的服务质量监控体系，通过现场巡查、视频回放等方式加强监管。定期开展满意度调查，将评价结果作为绩效考核的重要依据。对违反服务规范的行为要依规处理。

这些条款从硬件设施、人员素质、办事流程到监督考核等方面全面规范了一窗式服务的标准，有助于提升行政审批效率和服务水平。