DB1411T 39-2020 《吕梁黄河人家服务规范》

DB1411T 39-2020《吕梁黄河人家服务规范》是山西省吕梁市为提升黄河沿岸旅游服务质量而制定的地方标准。以下是对该标准中部分关键条款的深度解读：

1. 术语和定义

- 标准明确了“吕梁黄河人家”的概念，即位于吕梁市黄河沿线，以提供住宿、餐饮及文化体验为主的特色民宿。这一定义强调了地理位置和服务内容的特殊性。

2. 基本要求

- 经营主体需具备合法资质，并且从业人员应持有健康证明。这确保了服务提供者的基本专业性和卫生安全性。

- 对于建筑结构有明确的安全性要求，包括抗震等级和防火措施等。这是为了保障游客在住宿期间的生命财产安全。

3. 接待服务

- 接待人员应熟悉当地文化和旅游资源，能够向游客详细介绍周边景点及活动安排。同时要求接待过程中使用普通话并保持礼貌态度。

- 提供个性化定制服务，比如根据客人的兴趣推荐行程或特别活动。这体现了对客户需求的关注与尊重。

4. 环境卫生

- 定期清洁公共区域如大厅、走廊等，并保证客房内空气流通良好、无异味。对于餐具清洗，则需按照国家标准执行彻底消毒程序。

- 垃圾分类处理也是重要内容之一，鼓励采用环保材料制作的一次性用品减少污染。

5. 安全保障

- 设置紧急疏散通道标识清晰可见，并配备必要的消防器材。此外还要求安装监控摄像头覆盖主要出入口及重要场所。

- 制定应急预案，在发生突发事件时能迅速组织撤离并联系救援机构。

6. 文化传承

- 鼓励展示地方特色工艺品或手工作品供顾客选购，促进非物质文化遗产保护与发展。

- 开展形式多样的文化交流活动，让客人亲身参与到剪纸、面塑等传统技艺的学习当中去。

通过以上几个方面的严格规定，《吕梁黄河人家服务规范》旨在打造一个既符合现代旅游需求又能体现地域特色的优质住宿环境。这不仅有利于提高吕梁市作为旅游目的地的形象，也为其他类似地区提供了可借鉴的经验模式。