DB22T 2871.1-2020 政务服务“最多跑一次”工作规范 第 1 部分：总则

摘要：本文件规定了政务服务“最多跑一次”工作的总则，包括基本原则、组织架构、职责分工、事项管理、服务提供、监督评价等内容。本文件适用于浙江省各级行政机关及具有行政职能的单位开展政务服务“最多跑一次”相关工作。
Title：Work Specifications for Government Services \"At Most One Visit\" - Part 1: General Principles
中国标准分类号：A02
国际标准分类号：07.040

《政务服务“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则》（以下简称《规范》）是指导各地开展政务服务改革的重要文件。以下从几个关键条款出发，对其核心内容进行深度解读。

首先，《规范》明确指出，“最多跑一次”是指申请人通过线上线下多种方式提交申请材料，经由政府部门内部流转、审核后，在承诺期限内获得办理结果的一种服务模式。这意味着政府需要优化流程，减少不必要的环节，确保群众和企业办事时只需前往窗口一次即可完成所有手续。

其次，《规范》强调了标准化建设的重要性。要求各级政府部门依据统一的标准体系来制定具体的办事指南和服务事项清单。例如，第5条提到，各地区应根据实际情况编制详细的业务手册和技术支持文档，以保证工作人员能够准确执行各项操作，并且方便公众查询了解相关政策信息。

再者，《规范》还特别关注了信息公开透明度的问题。它规定，所有的政务服务项目都必须公开透明地展示给社会大众，包括但不限于受理条件、所需资料、收费标准等信息。同时，还鼓励采用电子政务平台实现全程无纸化办公，提高工作效率的同时也增强了群众满意度。

此外，《规范》对于投诉处理机制也有明确规定。当群众认为自身权益受到侵害时，有权向相关部门提出申诉或举报。对此，《规范》要求建立完善的反馈渠道，并及时回应群众诉求，确保问题得到妥善解决。

最后，《规范》提倡运用现代信息技术手段提升服务质量。比如利用大数据分析预测需求趋势，合理调配资源；推广移动应用程序(APP)等便捷工具，让市民随时随地都能享受到高效便捷的服务体验。

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