DB1410T 113—2020 旅游景区质量管理要求

DB1410T 113—2020《旅游景区质量管理要求》是山西省针对旅游景区管理制定的地方标准。以下选取部分重要条文进行解读。

一、关于服务质量管理体系

该标准要求景区应建立完善的服务质量管理体系，包括服务策划、实施、检查和改进四个环节。在服务策划阶段，需明确服务目标、职责分工和服务流程。例如，规定景区应在游客服务中心设立专门岗位，负责解答咨询、提供导览图等服务，并定期培训员工提升服务水平。

二、关于安全与应急处理

标准特别强调了安全保障措施，要求景区设置必要的安全警示标志，配备足够的消防器材。对于可能发生的安全隐患，如山体滑坡、洪水等自然灾害，需制定应急预案并组织演练。比如，规定在地质灾害多发区应安装监控设备，一旦发现异常情况立即启动疏散程序。

三、关于环境卫生

景区内环境卫生是衡量服务质量的重要指标。标准提出要保持公共区域清洁，垃圾日产日清，厕所设施完好且无异味。此外，还要求餐饮服务场所符合食品安全相关法规，食品加工过程透明化，餐具消毒合格率达到100%。

四、关于投诉处理机制

为了提高游客满意度，标准明确规定景区应当建立畅通的投诉渠道，及时受理并妥善解决游客反映的问题。建议设立专职人员负责接待投诉，对每起投诉记录备案，定期分析总结，采取有效措施防止类似问题再次发生。

以上内容反映了DB1410T 113—2020对旅游景区质量管理的具体要求，有助于促进景区规范化运营，保障游客权益。