DB5103T 20-2020 家政服务 自贡 “盐帮人”居家养老护理服务规范

《DB5103T 20-2020家政服务 自贡“盐帮人”居家养老护理服务规范》是四川省自贡市发布的一项地方标准，旨在规范居家养老护理服务，提升服务质量。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

术语和定义

标准中明确了“居家养老护理服务”的定义：指在老年人居住的环境中提供的生活照料、健康管理和心理支持等综合性服务。这一定义强调了服务场所为老年人家庭环境，服务内容涵盖生活照料、健康管理及心理关怀等多个方面。

基本要求

对于从事居家养老护理的服务人员，标准提出了严格的要求。首先，服务人员需具备初中及以上学历，并经过专业培训取得相应资格证书。其次，服务人员应具有良好的职业道德和服务意识，能够尊重老人隐私，保护其个人信息安全。此外，服务人员还需掌握基本的急救知识与技能，能够在紧急情况下采取适当的措施保障老人的生命安全。

服务内容

# 生活照料

生活照料包括但不限于日常起居帮助、饮食安排、个人卫生维护等方面。例如，在日常起居帮助中，服务人员需要协助老人起床、就寝、如厕等活动；在饮食安排上，则需根据老人的身体状况制定合理的膳食计划，确保营养均衡；而个人卫生维护则要求定期为老人洗澡、理发、修剪指甲等，保持其身体清洁。

# 健康管理

健康管理主要涉及定期监测老人的血压、血糖等生命体征，观察其精神状态变化，并及时记录相关数据。当发现异常情况时，服务人员应及时通知家属或医生，并配合专业医护人员进行后续处理。同时，还应鼓励老人参与适度的身体锻炼，促进身体健康。

# 心理支持

心理支持方面，服务人员应当关注老人的情绪变化，主动与其沟通交流，倾听他们的诉求，给予必要的安慰和支持。可以组织一些适合老年人参加的文化娱乐活动，丰富他们的精神生活，增强社会交往能力。

质量控制

为了保证服务质量和效果，标准还规定了质量控制的具体措施。一方面，服务提供机构应当建立健全内部管理制度，明确岗位职责分工，加强员工培训考核；另一方面，还需建立客户反馈机制，定期收集意见和建议，不断改进服务水平。

综上所述，《DB5103T 20-2020家政服务 自贡“盐帮人”居家养老护理服务规范》从多个维度对居家养老护理服务作出了明确规定，不仅有利于提高服务行业的整体水平，也为广大老年人享受优质养老服务提供了有力保障。