DB4403T 104-2020 医养结合质量评价规范

摘要：本文件规定了深圳市医养结合服务机构在机构管理、服务提供、人员要求、设施设备、安全保障等方面的质量评价指标和方法。本文件适用于深圳市范围内提供医养结合服务的机构进行服务质量评价和改进。
Title：Quality Evaluation Specification for Medical and Elderly Care Integration
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《DB4403/T 104-2020医养结合质量评价规范》是深圳市为推动医养结合服务发展制定的一项地方标准。以下是对该标准中几个关键条款的深入解读：

1. **服务质量管理要求**：标准明确指出，医养结合机构应建立完善的服务质量管理体系，包括但不限于服务流程标准化、员工培训机制以及定期服务质量评估。这确保了无论是医疗服务还是养老服务都能保持一致性和高水平。

2. **人员配置与资质**：对于从事医养结合服务的专业人员，标准提出了严格的要求，比如医生需具备执业医师资格证书，护士则需要持有有效的护士执业证书等。此外还强调了团队协作的重要性，鼓励多学科合作以提供全面的服务。

3. **设施设备条件**：规定了机构内必须配备的基本医疗设施及康复器材，并且这些设备应当处于良好工作状态。同时，考虑到老年人特殊需求，在设计时还需充分考虑无障碍通行等因素。

4. **健康档案管理**：要求建立健全个人健康档案制度，记录每位入住者的健康状况、既往病史等相关信息，并根据实际情况及时更新。这对于预防疾病复发、提高治疗效果具有重要意义。

5. **安全防护措施**：特别提到要加强对易发生跌倒、噎食等情况的风险点控制，采取必要手段降低意外事故发生的概率。另外也提到了紧急情况下的应对预案编制，确保一旦出现突发状况能够迅速有效地处理。

6. **满意度调查机制**：最后还强调了定期开展客户满意度调查的重要性，通过收集反馈来不断改进和完善现有的服务内容和服务方式，从而更好地满足老年人群体的实际需要。

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