DB3301T 0318—2020 固定式志愿服务微笑亭建设规范

摘要：本文件规定了固定式志愿服务微笑亭的术语和定义、选址要求、建筑设计、设施设备配置、标识系统、安全要求及验收与维护。本文件适用于浙江省内固定式志愿服务微笑亭的规划、设计、建设和管理。
Title：Construction Specification for Fixed Volunteer Service Smile Kiosks
中国标准分类号：P58
国际标准分类号：03.220.20

《DB3301/T 0318—2020 固定式志愿服务微笑亭建设规范》是杭州市针对固定式志愿服务微笑亭的建设提出的技术标准。以下选取部分关键条款进行详细解读：

**5.1 基本要求**

此条款明确了微笑亭的基本条件，包括选址、面积和功能分区。选址需考虑人流量大、交通便利的位置，确保服务覆盖面广且易于被公众发现。面积不得少于15平方米，以便容纳必要的设施和服务人员。功能分区应合理规划，通常包括服务区、休息区和储物区等。

**5.2 外观设计**

外观设计不仅关系到美观还影响到品牌形象。根据5.2条款，微笑亭的设计风格应体现地方特色与文化内涵，颜色搭配和谐统一。同时，标识系统要清晰可见，便于识别。例如，标志牌应采用反光材料制作，在夜间也能保持良好的可视性。

**5.4 设施配置**

设施配置直接决定了服务质量和效率。按照5.4的规定，微笑亭内必须配备基本办公设备如电脑、打印机以及通讯工具等硬件设施。此外，还应设置无障碍通道或专用设施以方便特殊群体使用。饮水机、急救箱等便民设施也是必不可少的组成部分。

**6.1 志愿者管理**

志愿者是微笑亭运营的核心力量，因此对志愿者的管理至关重要。依据6.1的要求，志愿组织机构需要建立健全管理制度，定期开展培训活动提高志愿者服务水平。同时，要建立完善的激励机制，增强团队凝聚力和工作积极性。

**7.1 安全保障**

安全问题是任何公共场所都不可忽视的重点环节。在7.1条款中强调了消防安全、用电安全等方面的具体措施。比如，所有电气线路安装时必须符合国家相关标准，并定期检查维护；灭火器材应放置于显眼位置且处于良好状态。

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